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統合失調症、精神疾患に詳しい方にアドバイスを頂きたいです。 以前、以下の質…
統合失調症、精神疾患に詳しい方にアドバイスを頂きたいです。
以前、以下の質問をした者です。
https://onayamifree.com/viewthread/3113327/
要約すると、おそらく統合失調症の患者が毎日毎日、用もないのに来局して仕事を邪魔になっていること。
その患者の機嫌が悪いか、こちらが応対を拒否すると暴れてドアや窓を叩く蹴るなどすることの相談でした。
そのあと結局、コロナがあるから処方箋がないなら帰ってくれと言って応対を拒否したところ、暴れて薬局内の設備を破壊されました。
警察を呼び、現場の写真などは撮っていただきましたが、薬局長からは事を大きくするなと暗に言われました。
俺は話をずっと聞いてやってるから暴れたりしない、暴れたところは見たこともないと言われましたが、薬局長が応対した時も興奮して喚いていたことはありますし、つい先週も応対こそ他の社員でしたが喚いてドアを蹴るなどして、薬局長もすぐそばにいました。
いつもその場しのぎさえ出来ればいいという考えの持ち主なので、今後こうやって応対を続けることで業務に支障が出る可能性などは考えないようにしているのだろうなと感じました。
むしろ話を聞いてやっているから俺の時は暴れないだろと自慢気でさえありました。
もうこの患者に毎日邪魔されていくしかないのだと悟りました。
とりあえず今危惧していることは、今後患者が来る頻度が増す可能性です。
昔は１ヶ月に数回程度でしたが、今では終日開局している時は毎日100%来ます。
これは薬局長が患者に対し、私は受け入れられていると誤解するような応対をしたせいだと私は思っています。
実際、聞いてもいないのに、明日は来られないからね、と患者から報告されることがあり、まるでこちらが来局を心待ちにしているかのようになっています。
来る頻度がこれ以上増せば、通常業務が滞ることは間違いないのですが、歓迎されていると誤解されている以上、今の回数で満足出来なくなればもっと頻回に来るのではないかと心配です。
また暴力性が増すのではないかという点。
今までは出て行く際に捨て台詞のようにドアを蹴る程度でしたが、最近はソファを蹴ったり、窓を激しく叩いたり、最終的には動かせるものを手当たり次第になぎ倒し、破壊していきました。
その後、薬局長はそれを指摘せず、居合わせた場合はいつも通り話を聞いているので、患者がそれを目的で暴力性が増しているかは不明ですが、とりあえず暴れることで再度こちらが受け入れるという数式が成り立っています。
今までは患者さんがいない時間帯での来局が多かったですし、他人がいると大人しくなるのですが、最近来る時間がずれてきているのと暴力性が増しているので、万が一にでも患者さんが怪我でもしたらと心配です。
確かに話を聞いてもらいにわざわざ来局しているので機嫌がよければ話を聞いてあげることで何事もなく帰ります。
仕事の時間は奪われますが。
ですが、そうしていても無理難題を押し付けてそれが通らないと喚き散らしたり、妄想して言いがかりで暴れることもあります。
今のまま、受け入れる体制でいいのでしょうか。
長くなりましたがアドバイスくだされば嬉しいです。
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うちの店にも小さな用事を作って毎日のように世間話をしにくる一人暮らしのお年寄りが何人かいます。どうしても困った時は上司に対応してもらいますが、普段はハンコ押しなど何かの作業しながら、ふんふんと話を聞いています。毎日ではないですが、ちょっと話をして行きたくて、わざわざ窓口まで来るお客様も多いです。うちのお客様は大半がそんな感じで、この仕事を始めてから、人ってこんなに話がしたいものなんだと思いました。多分、どこの店でもそういうお客様がいると思います。
ただ、やはり他害のある人の相手は大変です。統合失調症や躁鬱っぽい人に困らされたこともありますが、そのうち来なくなったので、上司が家族に連絡を取って何とかしてくれたんだと思います。
>> 6
うちの店にも小さな用事を作って毎日のように世間話をしにくる一人暮らしのお年寄りが何人かいます。どうしても困った時は上司に対応してもらいますが…
アドバイスありがとうございます。
うちにも高齢者のおそらく一人暮らしだとか、配偶者を亡くした人とかは、こちらから言えば完全なる無駄話を延々話されることも経験してます。
仕事が出来なくてイラつくことも結構ありますけどね。
ですが、正常な人であれば、あまりに忙しいなら断ればまた明日来るってなってくれますし、察して帰ることもありますが、精神疾患があるとそうも…。
警察から被害届を出すかを問われるほど、明確な破壊をしておいて、のこのこ翌日も顔を出しますから。
しかも暴力性あり…。
そちらの上司が羨ましいです。
うちは何もしませんし、自分が呼び寄せる頻度を増させた自覚もないです。
自覚もないから改善しようともしません。
はぁ……。
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