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仕事場で抹茶ラテを頼んだお客さまがきて私はコップしか渡さずそのまま次のお客さまに…
仕事場で抹茶ラテを頼んだお客さまがきて私はコップしか渡さずそのまま次のお客さまに対応して抹茶ラテを頼んだお客さまがきて中身の粉末はって言われてわかる人呼んでくださいって言われたので今は同僚は休憩中ですって話したらお客さまから睨み付けられました。すいませんって謝って抹茶ラテの粉末を渡しました。怖かったです。前にもコーヒーの事で言われてそのお客さまが来ると怖くて接客でレジにくるとまたクレームをいわれると思うとビクビクしてしまってお店にはこないで欲しいですね、同僚と店長に話したらあなたが悪いし、お客さまの方が正しいって言われました。私はダメな人間ですね😢
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上がり症では、無いですか?
血液中のノルアドレナリン値が上昇して起こりますけど。
そんな事を何回もしていたら、店に迷惑も掛かるし、店の信用も無くしますからね。
大丈夫ですか?
罪の意識は、無いみたいだけど。
クビに成りますよ。
何が向いてないというよりは相手の立場になって考えてないだけ。
想像力が足りないというか、思いやりが足りない。
優しさがない。
自分が逆の立場になったらどう思うかを考えないと。
何の仕事してるのかわからないけど、お店でドリンク注文したのにコップだけ渡されたらどうだろう？
仮にセルフでやってるならお客様にセルフなのであちらに粉末はあるのでお願いしますなどの説明するのは仕事の内に入る。
何もわからない人の立場に立って、例えば極端だけど小さい子供や日本語のわからない外国人に説明する場合はどうするのか。
全員に同じ対応しろとは言わないけど丁寧過ぎるくらいの説明されたほうが少なくとも誠意は伝わると思う。
仮に相手に鬱陶しく思われたとしても恨まれたり、睨まれたりすることはないはず。
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