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新幹線+宿泊パックツアーの新幹線途中乗車について。日本旅行の赤い風船？という…

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匿名さん
20/10/26 13:25(更新日時)

新幹線+宿泊パックツアーの新幹線途中乗車について。
日本旅行の赤い風船？というツアーで旅行をすることになりました。
インターネットからの予約で発着駅が一つしか選べなかったためそこを選んで予約をしたのですが、観光の都合で復路の新幹線の途中停車駅からの乗車がしたくなりました。
便の変更の可否や途中乗車ができるかの確認も含めて問い合わせてみましたが、できませんとも言われず、「お客様の判断でお願いします。私共からはできますとは言えません。」との回答でした。
これは「やってる人もいるけど表立ってはできると言えない」という意味なのでしょうか。

何度か「できないんですか？」と聞き返しましたが、「お客様の判断です。」としか返されませんでした。できると言えないのは契約もあるし分かるのですが、出来ない・しないで下さいと言い切らないのは出来ないことはないからでしょうか？