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コールセンターで働いているのですが、パワハラじゃないかと思うような目にあいます。…
コールセンターで働いているのですが、パワハラじゃないかと思うような目にあいます。
入電が少なくて待ち時間が多いときに、
仕事をする機会を減らされるんです。
二人一組交代で電話を取って、他の人の対応を聞いて勉強しましょうみたいな。
これだけならまだ我慢できるし、勉強にもなるけど、うちは営業系のセンター。
成績が全てなのに、電話にでる機会を減らされたらたまったもんじゃありません。
私は、そうした当番に回される機会が多く、成績優秀者には当番を与えず優先的に電話に出させる。どこの会社でもあることかもしれませんが、勤務時間内は普通に働きたい私には迷惑なだけ。(成績が悪いのがいけないのです。わかっていても悔しいのです。)
電話オペレーターなのに、電話に出ることを制限される会社。なんか悲しいです。
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それパワハラになるのかな？
成績悪いから他の人の対応見て学べって事でしょ？
電話に出てればスキルが上がるわけでも無いし、まずはスキルアップしてくれって事じゃない？
しかも成績が給料に影響するなら尚更主さん的にも仕事出来ない状態でズルズル行くより成績が上がるように他の人の対応見て身に着けた方が後々の為じゃ無いですか？
目先の事しか考えてないのは仕事をする上でどうなのかと思いました。
それはパワハラじゃなくて、
品質強化の時間を与えられてるということでしょう。
それは、コールセンターあるあるだと思います。
そして、当番制ではないと思う。
必要なカリキュラムとして、管理者があえて主さんにそうさせてるんだと思いますよ。
確かにね、プライドが傷つくのはわかります。
でも、ペア受信の相手の人から学べることを学んで、どんどんセンスを磨いていけばいいんですよ。
クビにされないだけマシだよ。
見込みがないなら、とっくに切られてるでしょう。
主さんが良くなる見込みがあるから、学びの機会を与えられるんでしょう。
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