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保険のコールセンターの失礼な発言に切れてしまいました。 先日、車を擦ってし…
保険のコールセンターの失礼な発言に切れてしまいました。
先日、車を擦ってしまい、修理代が結構かかったので保険を使おうと申し入れをしました。
私にはケガはなかったのですが、話を聞くと病院に通うと見舞金みたいなのがでたようです。
そこでコールセンターの人との会話で
「病院に何日か通えばお金下りたんですよね」
「はいそうです。しかしお怪我はないのですよね？」
「まぁそうだけどお金が下りるなら通っておけばよかったな」
「それは保険金詐欺になりますのでダメです」
人をまるで犯罪者みたいな言いようで
ちょっとした会話のつもりだったのに詐欺師呼ばわりされ激怒してしまいました。
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立場の問題なのですが、、、なんか話が通じてないようで頭が弱いのかなと思ってしまいます。
上司や社長が軽い冗談言って、
「それよくないのでやめてください」
「犯罪ですよ」
って言いますか？
お客様とコールセンターの立場を考えても
ちょっとした会話で「それ詐欺ですよ」って接客業としてどうかと思いますよ
冗談はある程度の関係性がある中で成立することですからね。
そういうことをする人も中にはいるので、しっかり注意喚起することも仕事のうちです。
お金に関することを冗談では言えません。
保険金詐欺で捕まっている人もいるため、お客さんの為にもしっかり伝えます。
接客業とはいえ、ダメなものはダメだと伝えますよ。ボランティアではありませんから。
言っていい冗談と悪い冗談があります。
社長や上司に言われたって同じように言います。
主さんのようなクレーマーが増えるから、そういう仕事は人手不足だし、精神を病む人も多いんですよね。
上司、社長に対しても言いますよね
まぁ、笑いながらですけど
別に人格否定されてる訳じゃないですよね
「その行為は詐欺行為になる」と述べているだけ
冗談が通じず冷静に返されて少し寂しかったということですか？
ありますよね
こっちは冗談で言ってるのに真顔で「そんな訳ないじゃん」とか返されること💦
いやいや
コールセンターの人と冗談話をするつもりはないです
ただ接客業として言い方がきついと言っているだけです。
私はただ「ケガしてなくても通えばもらえたんですね」とちょっと言っただけなのに
「それはだめです。詐欺師になります。犯罪者予備軍ですか？警察に通報しますよ」みたいな言い方をされたんですよ
これで怒らない人いますか？
保険金目当てに不必要な通院をすれば、それは保険金詐欺、紛れもない犯罪です。
それに、世間の認識としては、詐欺罪は殺人罪に準ずる重罪だと思われても仕方がないほどの犯罪です。
コールセンターの人が正しいですよ。
保険会社で働く人なら、指摘するのは当然です。
「詐欺してお前たち保険会社から金を巻き上げればよかったな」と完全に同じ意味ですから、むしろコールセンターの人の方が怒りたいほど不快だったでしょう。
保険会社で働く人の職責として「それは詐欺です」と指摘するのが当たり前です。
もし私が主さんの立場なら「じゃあ、いつかまた事故で通院するようなことが会ったらその時はお願いしますね」としか言いませんし、言えません。
>>ちょっとした会話のつもりだったのに詐欺師呼ばわり
「ちょっとした」つもりで気軽に保険金詐欺に手を染める人物だと認識されたことは間違いないと思います。
そういう類の人を、「保険金詐欺を行う可能性がある者」として、保険会社では「モラルリスク」と呼んでいます。
保険会社との通話内容は録音されていますから、今回のあなたの言動も記録として残っています。
オペレーターは「モラルリスク（保険金犯罪者予備軍）」契約者として記録を残していると思います。
こういう場合、「軽い気持ちでの発言だからこそ余計に質が悪い」と判断されます。
今後何かで保険請求をした場合、あらぬ疑いを向けられる可能性もあります。
社会常識ですよ。
会話
私「あーなら通院すればお金貰えたのか」
コール「ケガしてないのに通院する必要ありますか？それは保険金詐欺ですよ！今ここで警察に通報しましょうか？あなたのような人間が犯罪を起こすんですよ。くず人間ですね。」（かなりの大きな声）
ここまで言われて怒らない人いますか？
>>コールセンタの人の態度や言動がおかしい
ちっともおかしくないですよ。
先ほども書きましたが保健金融業で働く人の職責として当然の対応です。
主さんは根本的に勘違いされているようですが、彼らは接客業と言ってもサービス業ではありません。保健金融業です。
保険契約の最大目的である金銭の授受について、契約先に信用疑義が生じるような事態においては、毅然とした対応をとるように訓練されています。
たとえば航空会社のCAが緊急時に保安員として乗客に指示するのと同じで、契約先に問題があると認めた場合は厳しい対応が求められる職種ですよ。
「お前ら騙して金とれたのにな」という発言を見逃すことなんてできるはずがないでしょう。
この対応を「おかしい」と感じるなら、それはあなたが世間知らずなだけです。
保健金融業に携わっているのに「金銭面のトラブル」で「お客様ぁ、そんなこと言わないで下さいよぉ～笑」的な対応しか取れないような会社なら、世間の信用を失ってしまいますよ。
少なくとも私ならそんなヘラヘラした対応しか取れない保険会社とは契約したくないです。
経営の安定性という点で信頼できないからです。
もう一度言いますが、あなたのような人間を保険会社は「モラルリスク（犯罪者予備軍）」として認識し、記録に残します。
保険会社との通話はすべて録音されていますし、オペレーターもそれを認識した上で発言しています。
自分の言葉も録音されていると認識している立場の人から、これほど強く警告されているのですから、その警告の意味をもっとよく考えるべきです。
あなたは、「軽い会話」のつもりで保険会社という金融機関の自分に対する信頼を著しく損ねたんですよ。
今後、あなたが保険請求をした時その事案が微妙な場合、保険会社は支払い拒否理由として「あなたという人物には元来安易に犯罪に走る傾向があった」という証拠として公の場に提出できることもできるんです。
いくら普段「お客様」と呼ばれていても、相手と自分の関係性や立場はもっと客観的に認識すべきです。
少なくとも法的には保険契約上あなたと保険会社は対等であり、「お客様云々」という上限関係はありませんし、保険会社も契約内容以上にあなたを特別扱いすることはありません。
その対等の契約こそが保険会社の生業であり商品なんです。
あなたはかなり大きくやらかしてしまったんですよ。
なんども言いますが
私は「ケガがしなくても通院すればお金貰えたんですね」と一言言っただけです。
たったこれだけの言葉で
「犯罪者、くず、詐欺師、警察にいいます」と言いますか？それもコールセンターの人間が。
私「そこまで言う必要ありますか？あなた失礼じゃないですか？」
コールセンター「犯罪者予備軍の人の話すつもりはありません。この会話は録音しているのでこのまま警察に提出します。」
私「いや、ちょっとケガしてなくても病院いけば保険金もらえたんですねと言っただけでなぜそうなるんですか」
コールセンター「もう結構です。あなたのような詐欺人間に話すことはありません。このまま電話を切らせてもらいます。貧乏人って本当に育ちがわるいですよね」
とこんな感じです。
これでも私が悪いと言えますか？
>>犯罪者予備軍の人と話すつもりはありません。
やはりモラルリスク認定されたんですね。
「話すつもりはない」と通話を切り上げようとするのはマニュアル通りの対応だと思います。
>>この会話は録音しているのでこのまま警察に提出します。
録音の再度告知と刑事告発の警告です。
録音は証拠として刑事民事問わず証拠提出できますから、相手の言っていることは事実です。
>>「ちょっと怪我しなくても病院に行けば保険金もらえたんですよね」と一言言っただけ
怪我してないのに病院に行って怪我したと偽って保険金請求することは保険金詐欺です。
要するに「保険金詐欺できたんですね」って保険会社の人に面と向かって言ったということ。
「犯罪者予備軍」と言われても自業自得だし、まさにその通り。
>>貧乏人云々
主さん、盛りすぎ。
こんな嘘くさい「ネットあるある」なセリフ、後出しジャンケンで付け足しても現実味がない。
本当にそんな発言(後出し部分の)をされて怒っているのなら、事故受け付けではなくカスタマーセンターで問い合わせてみればいいんじゃないですか？
事実なら電話した日時や顧客名から録音を確認して正式に謝罪が来ますよ？
それが出来もしないのにここで後出しで色々出して相手おかしくないですか？と言っても、それが主さんにより付け加えられた内容なのであればむしろコールセンター側にとっては営業妨害ですよね。
いや普通に上司や社長に対しても言いますけどね。
それだとコンプライアンス違反になります。とか普通に言いますよ。
主は働いたことある？
てか客と企業はどっちが上でどっちが下とかはないですよ。
契約というのは同等ですからね。
それは保険金詐欺になります。という事例を出しただけなのに
被害妄想で「詐欺師といわれたー！」ってお子ちゃまですか？
コールセンター側は当然の対応をしたまでです。
ん？冗談話をするつもりはなかった？
つまり本気で詐欺をはたらこうとしていたんですか？
じゃあコールセンターの方も本気で止めますよね。
人の道を踏み外さなくて良かったですね。
感謝するべきとさえ思います。
もちろん、あなたの話が本当ならの話ですけどね。
すいません。本文しか読んでませんでした。
警察呼びましょうか？とまで言われたんですね。。
単なる感想なのに何いってんの？失礼にも程があるよ？
と冷静に交わせれば良かったですね、、、
あとは上に繋いでもらって苦情を言っておいた方が良かったですね、、、
まぁ、でも今回は勉強したと言うことで、今後は誤解されるような発言は、、、ね。。。
本当にお疲れ様でした。。
ムシャクシャするでしょうが、、うん。
主さん、内容が変わってるからどこまでが本当なの？と思ってしまいます。
録音された内容が酷いから、保険会社の方から修理代を払いますと申し出があったんじゃないですか？
謝罪のつもりなのかもしれませんね。
でも、勝った！訳じゃないですよ。
争ってる訳じゃないんですから、たまたまコールセンターの人がおかしい人だっただけです。
「勝った」と表現するって事はわざと相手を煽って失言させてお金を出させようとしたの？
なんか負け惜しみにしか聞こえない
私は全額出たのはもともとから出るか面倒くさい主さんと思われたんじゃないかな？
クレーマーと言われてあとからあれやこれやと盛って自分は正しいって言ってる
ケガしてなくても病院に行けばって普通は言わない
ケガして病院に行ってたらお金貰えたんだね 死なない程度にケガしたら良かったならまだ冗談に取ってくれてたかもね
勝ったと言っても保険を使えば保険料が上がるんじゃない？
修理代いくらかかるのですか？
批判的な意見が多いから
言われてもないけど、犯罪者予備軍と言われたとか付け加えよう。という魂胆ですね。
それを本当に言われているのであれば最初に伝えているはずです。
本文とは全く異なる展開ですよ。
自分はお客様だと仰っていますが、詐欺を企んだ人に対してお客様扱いはしません。詐欺は犯罪。保険金詐欺は保険会社にとって、お客様とは真逆の敵ですから。
主さんは自分が何を言ったのか自分で理解していないのですね。
>コールセンター「もう結構です。あなたのような詐欺人間に話すことはありません。このまま電話を切らせてもらいます。貧乏人って本当に育ちがわるいですよね」
ってあなた、明らかに後出しで作為すらかんじるんですけど？
保険金詐欺である。と警告はいいけれど貧乏人って育ちが悪いなんてコールセンターがいうとは思えません。
本当にそうならスレ分にその文章最初に挙げません？？
いずれにしても保険金融機関に冗談でも、こーすれば貰えたのにな。なんて軽はずみな発言は今後のあなたの審査に大きく影響してくるようにも思います。
皆さんの賛同得られなくて残念でしょうけどあなたがおかしい。
そこまでコールセンターの方の言い方は厳しいと思わないですよ
もし厳しく言われたのならコールセンターの方が馬鹿には
これくらい厳しく言わないと分からないって思ったんじゃない笑
良かったじゃん賢くなって
クレーマーって思われるけどね笑
あのー皆さん、先入観で考えるのはよくないですよ。
1か月くらい前にもコンビニ店員がお客様を投げ飛ばして意識不明の重体にしたってニュースで逮捕されたじゃないですか
中には、キチガイみたいな対応する店員や電話センターだってあるんですよ
全然後付けではないです。本当に言われました。
残念ながらスレ内容とこれまでの回答の仕方・内容を見て
先程おっしゃったことが後付けではない。と信じる人はほぼゼロだと思いますよ。
勝ち負けにこだわっている様子でしたので
このスレでも勝ちたいんだろうな。としか思えません。
それで何で切れるの？主さんがおかしいよ。
詐欺しようって平気で言うんだからそう言われるに決まってるじゃん。
おまけにそれくらいで切れるのも、普通じゃない。
他人から見ると、失礼なこと言ってるのは相手じゃなくて貴方だよ？
ちなみにコールセンターではお客様との話が続いている限り、
どんなクレームでも恫喝でもオペレーターから電話を切ることはありません。
そのかわり全てきっちり録音されていますし、応対記録にもしっかり残っていることと思います。
次からは電話番号からすぐに応対記録を照合されるので悪質クレーマーという色眼鏡で腫物扱いをされるわけです。
NO５
怒ってごねた～は
どういう風に怒ったんですか？
怒鳴りちらしたんですか？
怒鳴りつけたから、コールセンターの女性も言葉が悪くなったんじゃないんですか？
コルセンの貧乏人～とかの発言は、スレ主が言わせたんじゃないですか？
後々に怒鳴ったり、ごねたりするから
言われてしまったんでは？
コールセンターの人は
怖くなったんじゃないんですかね
寧ろスレ主の言ってる事が本当なら、こんな所で悩み相談していないで保険会社の上司と話し合うべき内容だよね？
本当に言われたのなら、通話を録音してます？
ここまで書いているのを見ると、どう考えてもスレ主さんが保険会社に対して｢言ってはいけない｣発言をしたのが問題では？
保険会社のコルセンは、必ず録音して記録があり電話の内容も上司と共有できるようにパソコンにも記録を残してると思いますよ。
そこまで対応悪いなら電話して上司に担当の名前出して聞いてみてはと思います。記録が残ってるので、再度研修送りにはなると思います。
けど、研修期間で電話対応をみっちり仕込まれますし、クレーマー相手だとヘルプを呼べば上司が来ます。
上司もその場で内容を聞いて担当に指示をしたり電話を変わるように言われます。
荷電の時間が長いと見に来たり、言葉づかいや態度を監視するための人がいますから、主さんが言うような対応をする人がいれば直ぐに目について怒られてますし、謝罪と案内を上司が行うと思いますよ。
確かにキツイ対応の人もいますが、そこまでヒドイと会社の顔に泥を塗ることになり責任問われるのでそんなリスクを負ってまで発言しないと思いますが。
オペレーターが「詐欺になります」って発言したのは、恐らく最初は第三者目線から発言したんですよ。
主さんは普段から被害妄想が激しくありませんか？物事を第三者目線でいつも見ていますか？？
あと、はっきりいって世間一般からみてあなたは犯罪者予備軍だと思いますよ。
オペレーターが発言したことが事実ですし、何も間違っていない。 なぜそれがわからないのでしょうか？
オペレーターの態度が気に食わなかっただけですか？オペレーターは事実を言ったまでです。
だって「怪我してなくても病院いけば保険おりたんだ」と発言してる時点でやばい人だと認定されると思います。
普通の人はそんな事言わないと思います。
オペレーターは事実を言ったままで、貴方が怒るのは虫がよすぎる。
勝ち負けを発言してるあたり、お金が欲しかったとしか思えませんし悪意があると捉えられて当然かと。
>>29
その流れで
>、怒ってごねたら、車の修理代はすべて保険で払ってくれると言われた<
に なるのが不自然
そのオペレーターの一存でその場で そんな事決められないはず
そこまで揉めたなら上の人と代わったり上の人と相談したはずだよね
その際話の流れを上の人に説明してるはず。
大丈夫かい主さん…国語力がないのが漏れ出てますよ…
「それすると詐欺になるよ？」というのと…「それをしたのであればあなたは詐欺師です」は…
全然違いますよ？
大人の分別がまるで欠けてしまってますよ？
「それをすると詐欺になるよ？」っていうのは…あくまで”行為”の事を話しているもので、「その行為をすると詐欺になるよ」と言ってるもの。
「それしたのであれば、あなたは詐欺師ですよ？」と言ったなら…そちらは詐欺師呼ばわりです。てか詐欺師と言ってるようなもの。「それをした」相手に対して「あなたは詐欺師ですよ？」と言ってるもの。
「その行為」に対して「その行為は詐欺になる」…と言ってるものと、「（それを”もうしてしまった”）そんな相手に詐欺師だ」と言ってるのは全く違うもので、区別もできる全く別の事になりますよね。
保険会社のコールセンターの人が言ったのはあくまで「こういう”行為”を（もしもあなたが）すればその行為は詐欺になる（＝あなたはしてないが…するのは良くない。その”行為”は詐欺になるので）」と…言ってるもの。
何もあなたを詐欺師よばわりなんてしてないです。
あくまであなたが言い出した”行為”について「それは詐欺になる」と言ってるだけ。
それを”してない”あなたに「あなたは詐欺師だ」とは言ってはない。
そこの区別が出来ない人は大人としての分別がついてないって事になりますし…
まともに話が通じない人って事になりますよ？
スレ
「病院に何日か通えばお金下りたんですよね」
「はいそうです。しかしお怪我はないのですよね？」
「まぁそうだけどお金が下りるなら通っておけばよかったな」
「それは保険金詐欺になりますのでダメです」
人をまるで犯罪者みたいな言いようで
ちょっとした会話のつもりだったのに詐欺師呼ばわりされ激怒してしまいました。
NO.22
私「あーなら通院すればお金貰えたのか」
コール「ケガしてないのに通院する必要ありますか？それは保険金詐欺ですよ！
今ここで警察に通報しましょうか？あなたのような人間が犯罪を起こすんですよ。
くず人間ですね。」（かなりの大きな声）
NO.29
私 「そこまで言う必要ありますか？あなた失礼じゃないですか？」
コールセンター「犯罪者予備軍の人の話すつもりはありません。
この会話は録音しているのでこのまま警察に提出します。」
私 「いや、ちょっとケガしてなくても病院いけば保険金もらえたんですねと
言っただけでなぜそうなるんですか」
コールセンター「もう結構です。あなたのような詐欺人間に話すことはありません。
このまま電話を切らせてもらいます。
貧乏人って本当に育ちがわるいですよね」
スレと後から付け加えたものでは、コールセンターの対応が全然
違っているのですが、どれが本当ですか？
しかも、コールセンターの人がすぐ上のNO29の対応したとしたら、
No.20
本来なら修理代のいくらかはお客様負担ですと言われたのですが
今回は特別に全額、保険金で支払いますと言われたので、クレーマーと言われようと
得をしたのでこっちの勝ちです。
↑ この展開にはならないはずですが、またまた後だし（続き）があるのですか？
ひと通り全て読ませて頂いた結果
主さんはでっかい図体した子供のクレーマ、まずごねる時点でガキ同然
自分の思い通りにならなかったら
すぐにキレるタイプ
自分は言葉で人を傷つけても
相手から傷つけられたら
いつまでもほじくり返す
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