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今どき顧客に電話でしか連絡してこない会社がまだこんなに多いのはどういうわけでしょ…
今どき顧客に電話でしか連絡してこない会社がまだこんなに多いのはどういうわけでしょうか？
SMSがあるんだからそのかけてきてる携帯番号にメールできますよね
メールはきたときすぐ見れなくてもあとで見れるときに見て用件わかるが、着信なんか見ても用件わからん
電話なんかいきなり鳴ったときのたった数十秒に出れなきゃ終わり
かけ直しても違う人が出て何もわからん
名乗ったり説明させられるだけで時間食うし、おまけにそのあと待たされるしで
さくっとメールせーよ、めんどくさいな
こんな非効率的なことをいつまで続けるんでしょうか？
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日本は変化を嫌うからですかね？
どんなことでも今までのやり方変えるのに馬鹿みたいに年月かかると思います
私も去年までコルセンで働いてました
おそらく主さんと同じような考えのお客様は結構いました
いつかけても一度も出たことない方は少なくなく
出ても非常にうっとうしそうに「メールしてください」と言ってガチャ切りの方も珍しくありませんでした
私自身も仕事だから言わないだけで、本音はいつもお客様に共感でしたよ
こちらの都合構わず急にかかってくる電話というツールは大嫌いです
本当に電話嫌がる方がこれだけ増えてるのに、なかなかやり方変えないですよね
そりゃメールだと相手が見たかどうかすら分からないから、言質が取れないからだよ。
店側がお客に対して「メール送りましたよね？見てないんですか？」とは言えないしな。
日本は未だにお客様が神様の国だから、相手の許可無しにメールを送り付けるという文化は無いんだよ。
そもそも電話ってのは、昔は家電話しか無かったから、電話＝公的な連絡手段という認識がある訳だ。
それに対してメールなどは、個人のプライベートなものという認識はまだ拭われてない。
だから会社側としても、勝手に個人のプライベートに踏み込む事はやりたがらない。
電話とメールの社会認識の差という話しだな。
効率がどうこうじゃない。
認識と文化の問題だ。
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