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デパートのスーツ屋で働いています。先日、お客様からのクレームでスーツがほつれてい…

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匿名さん
20/11/27 17:52(更新日時)

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デパートのスーツ屋で働いています。先日、お客様からのクレームでスーツがほつれていると来店されました。

最初は私が対応して、マネージャーに相談しましたが、「そんなことあるわけないし、自分でひっかけたんだろう」と言う話をしていました。

お客様を怒らせないよう丁寧に対応したのですが、やはりお客様は納得いかない様子で、対応しきれなくなり支配人にまで相談しました。

しかし、支配人に「ばか者!」と言った感じで怒られました。

「お前たちはお客様が嘘をついていると言うのか、そんなことないと言うのはお前たちの判断だろ」と言った話で支配人が接客を変わってくれました。

遠目で見ていましたが、お客様も納得した様子で円満に解決したようです。

もうすぐ定年の60過ぎのおじいさん支配人ですが、すごくかっこよく見えました。

No.3188994 20/11/27 16:52(悩み投稿日時)

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No.1 20/11/27 17:17
空飛ぶモンティパイソン ( 30代 ♂ GPJQCd )

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小売業で定番の詐欺が「ほつれ詐欺」なので
マネージャーの対応が一概に悪いとも言えないのですが

まずお客様を信じて話を伺う姿勢が素晴らしいですね。
なかなかできないことだと思います。

No.2 20/11/27 17:34
通りすがりさん2 

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おじいさん支配人惚れた!

No.3 20/11/27 17:52
匿名さん3 

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ほつれ詐欺とは何の意図があってするんでしょうか?
自分でひっかけたのを元々ほつれてたと嘘ついて無料でお直ししてもらいたいから?それとも何か割引を求めるとか?

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