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後輩の電話の受け方が冷や冷やするもので、 正直、出ない方が良いんじゃないかと感…
後輩の電話の受け方が冷や冷やするもので、
正直、出ない方が良いんじゃないかと感じますが、
慣れるまで目を瞑るほうがいいのでしょうか。
声のトーンが低いことや、
●●さん居ますか？と言われ、担当者が外出してる場合、
「〇時頃まで外出しております」と言えばいいところ、
席を外してまして〇時まで戻らない状況です」などと言ってしまう。
他は、ナンバーディスプレイの見間違い。
社員と同じ苗字のお客さんから電話に、お疲れ様ですと出てしまうことが複数。
電話取るようになって１か月ほどになります。
電話の取り方も一通り教えており、間違っている時は伝えています。
その度、すみません、気をつけますとは言っています。
基本その後輩自信に電話がかかってくることはなく、
大体が、●●さんに変わってくださいとなるので、
そこまで気にしなくてもいいのかもしれませんが、
一度、間違ってお疲れ様ですと電話に出てしまったのが運悪く気難しいお客さんで、
電話口でお叱りを受けたことがあるので、
毎度冷や冷やしています。
基本誰でも電話は取りますが、顧客を覚える意味合いもかねて、
新人さんが率先して電話を取るようにしています。
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先輩としてハラハラさせられているようでお疲れ様です。
一通り、電話の取り方は研修したみたいですがアフターフォローが足りないかもしれません。
・間違えたその時に注意をする
・なぜ本人は研修通りにやれなかったのかヒヤリングし、一つ一つ直せる策を本人発信で立てさせ、実行させる
・なぜ研修通りにしなければならないのか？
顔の見えない相手にとってどんな印象を受けるのか？を説明する
など、基本的な事がクリアできないタイプのスタッフに対してはもっと深掘りして本人の考えを言わせてからでないとなかなか直すのは難しいですよ。
電話出来ない人多すぎてビビル。
会社に悪影響出るなら出なくて良いってしちゃうかな
その人成長させてあげる義理もないし。
仕事も出来なさそうな臭いしかしないから長期雇用にもならなさそうかな？って。
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