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接客業をやっています。先日　1人のお客様を怒らせてしまいました。それ…

回答8 + お礼5 HIT数 512 あ+ あ-

匿名さん（ ♀ ）
21/01/28 04:34(更新日時)

接客業をやっています。

先日　1人のお客様を怒らせてしまいました。
それ以来、お店に来ると私との出来事を他の社員に言いつけるようになってしまい…非常に困っております。
やはり自己責任・怒らせてしまった社員が悪いと　割り切るべきでしょうか。

うちのお店では、
お客様に毎回伝える「注意事項」のようなものがあります。
自分の中ではいつも通りの対応でしたが、おそらくその言い方が気に障ったのか…小声で暴言を言いながら帰っていきました。

もちろんお客様を不快にさせてしまったことは反省しています。
ただ、次の来店からあからさまに私を避け、「あそこにいる人に頼んだらこう言われたのよ？信じられる？私は〇〇だから、悪くないのに」とヒソヒソ他の社員に話しているようで、とても気になってしまいます。
『先日はすみません、』とこちらから切り出そうかと思いましたが、かなり避けられています。

近所に住んでいるお客様のようで、
私がここに配属されるより前からの、いわば「常連さん」のような存在だと他の社員から聞きました。
(私は20代、他の社員は40代、お客様は70代、と言った状況です。)

異動の検討や、上司への相談をするべきでしょうか？
また、そのお客様に避けられても、負けじと近づいてこちらから謝るべきですか？
意見がほしいです。よろしくお願い致します。

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No.3224470　21/01/27 18:43(悩み投稿日時)

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引っ越しの退去費用が安くなる可能性があります！

No.4 21/01/27 19:15
お礼

>> 1 どういった状況で、お客さんをおこらせたのですか？業務内容は省略させていただきますが、
その注意事項を説明していたとき、あまり聞いていない様子だったので、
「こういうリスクがあるので、大丈夫かどうか確認してもよろしいですか？」と、お客様が持っていた私物をお借りしました。(業務上、確認しないといけないことだったので)

・無理やり取られた。
・大丈夫なのに融通が効かない。
・もたもたしている。
・疑うような行動をされた。
・結果的にあの社員の話を聞かなくたってなんの問題も無かった。

↑お客様が他の社員に言っている内容はだいたいこんな感じです。とても悲しいです。

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No.5 21/01/27 19:17
お礼

>> 2 直ぐ今の状況を打開したいでしょうが相手も根に持ってる様子、話しかけられるまで放置です。年齢的にも長い付き合いではなくなりそうなので・・・ありがとうございます。
そうですね。こちらから何か言って、
もっと状況が悪くなったらまずいので…。
正直とても傷ついていて早くこの状況が無かったことになればいいのにと毎日思いますが、様子を見ようと思います。

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No.6 21/01/27 19:21
お礼

>> 3 上司に今までの経緯の事を話した方が良い気がします。また何かあっては、上司から「なんでそれを言わなかったんだ」と板挟みになりませんか？… ありがとうございます。
そうですね。先に相談しておいたほうが、何かあった時に対応がスムーズかもしれません。

そのお客さんから言われた暴言や、他の社員にヒソヒソ言いつける姿が脳裏に焼き付いて辛いです。

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No.9 21/01/27 20:32
お礼

>> 7 自分が間違ていなければ謝る必要はありません。そりの合わない店員と感じただけでしょうから。婆のこと気にしなくてよいです。 … ありがとうございます。
何かしら直感で気に入らないところがあったんだと思います。
間違った説明をしたり、こちらが何かミスしたわけではないという自信はあっても、やっぱり悪口を言われていることはとても傷付きます。他の社員がなだめているのを見るのも辛いです。
気にしないように努力します。