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お客様と私、どっちが悪いですか？ マイナーなお店なので、かなりぼかして経緯を書…
お客様と私、どっちが悪いですか？
マイナーなお店なので、かなりぼかして経緯を書きます。
私は化粧品や服を売っている雑貨屋？でアルバイトをしています。初めて4,5ヶ月くらいです。
今日お客様に、肌が弱くても使えるファンデーションってある？と聞かれ、肌が弱い人用のは無いですが、こちらだと薄づきで、負担にならないと思いますよ。と案内しました。
使い方も下手ですが説明しました。
そこで、｢これ、売れてます？｣と聞かれたのですが、正直ファンデーションを買う人がかなり少ないことと、売れているイメージは無かったので｢あー…まあ売れてるというか、買う方は結構…はい。｣と曖昧な答えをしてしまいました。
聞かれたことのない質問と、初めて案内する商品だったのでビックリしたのもあります。
すると、｢あー。もういいです。はい。(溜息)｣と言われ、かなり言い方も嫌味っぽい感じでした。
正直売れてるかなんて聞かれても、特別ピックアップしてる物じゃないんだから、人気商品ではないの分かるはずなんですよね…隅においてますし…。
私の受け答えもヘタでしたが、こんな嫌味で返されるようなものでしょうか。
学生のアルバイターが珍しい店なので、呆れられたような感じもします。
(案内の詳細はぼかしてるのであまり気にしないでください)
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グッドアンサーに選ばれた回答
そういうときは嘘でも「売れています」と答えるのが正解ですよ。
主さんは正直者なんですね。でも、嘘をつくことも必要です。客からすれば「買いたいけど……」と迷っている状態。ここで背中を押してほしいんです。店員からの「売れていますよ！」があれば安心して買えるんです。「店員さんにオススメされた」「上手な買い物ができた」という安心感が欲しいんです。
売っている物に対してマイナスな言葉はいわないこと。たとえ売り上げが悪くても「売れています」と言う。オススメじゃなくても「オススメです」と言う。これが接客業ですよ。「どれが売れていますか？」と聞かれたら、ちょっと売れ行きが伸び悩んでいるものを教えて買ってもらうのもテクニックです。
すべての回答
どちらかと言うと主さんが良くなかったかな··
私が客だったら知っててほしいと思うし
情報はハッキリ伝えてほしい
知らなくても上司に確認してくれたらそれだけで嬉しい
でも私が主さんの立場だったら知らねぇよと思います。
主さんが悪いと思いますよ
化粧品が売っている以上ファンデをかう人がいないでは通用しないのだからもっと勉強しておく必要もあったし、売れているかと聞かれたら
大変申し訳ございません
他の店舗のことはなどはわかりませんが
私共のお店ではお肌が弱い人にはオススメしている化粧品にはなります。
などと答え方はあったと思います
皮膚科で相談して紹介してもらったものを使えばいいのに…。
私も同じような仕事をしていますが、たまにいますよね…。
一応、低刺激の物をすすめていますが必ずお医者様からすすめてもらったものがいいと思いますょ。と最後にいいます。
売れているかは、肌が弱いお客様で再度ご購入していただいている方はいます。って言っています。
接客って難しいですよね。捉え方も人それぞれだし。
がんばりましょー。
働いているんだから何でもわかるでしょー。使ってるでしょー。どんな感じ？とか聞いてくるお客様いますよねー。
いやいや全部わかるわけないじゃん。です。
全ての商品試してる訳でもないし、支給されるわけでもないし説明会がある訳でもないのだから。
しかも今はネットですぐ調べられるのだから
調べればいいのに。と思っちゃいます。
>あー…まあ売れてるというか、買う方は結構…はい。
この受け答えがすごい感じ悪いです。
主さんは嫌味言われたって不快なようですが、お客さんはその発言の前に主さんから嫌な思いをさせられています。
皆さんが主さんに非があるとアドバイスしてくれてるけどいちいち反論して自分を省みようって姿勢がないし、仕事に対して責任感なさすぎです。
わからないならわからない旨きちんと謝罪して、知ってる情報のみ伝えたら良かったじゃないですか。
そういうときは嘘でも「売れています」と答えるのが正解ですよ。
主さんは正直者なんですね。でも、嘘をつくことも必要です。客からすれば「買いたいけど……」と迷っている状態。ここで背中を押してほしいんです。店員からの「売れていますよ！」があれば安心して買えるんです。「店員さんにオススメされた」「上手な買い物ができた」という安心感が欲しいんです。
売っている物に対してマイナスな言葉はいわないこと。たとえ売り上げが悪くても「売れています」と言う。オススメじゃなくても「オススメです」と言う。これが接客業ですよ。「どれが売れていますか？」と聞かれたら、ちょっと売れ行きが伸び悩んでいるものを教えて買ってもらうのもテクニックです。
>> 17
>あー…まあ売れてるというか、買う方は結構…はい。
この受け答えがすごい感じ悪いです。
主さんは嫌味言われたって不快なようです…
たしかにはー、まー、っておかしかったです😢
反論というか、わたしの文章をほぼ読まず、煽るような方だけに同じような返し方してます。
頭回ってなかったな。って思うことも出来たし、教えてもらった言い方とかは生かそうと思ってます。
ほんとに誹謗中傷の域までいってる人だけです口が悪いのは申し訳ないです😿
知ってる情報もなにも、商品説明はしたので、売れてるかは全く分からないんです、、。聞かれたことも無くて返し方わからなくて感じ悪くなっちゃいました😢
(良いかえし方教えてもらったので、これから使います)
初めての接客業なんですね
今後やめるまでに色々なお客様に会うと思います
腹立つこと言われるかもしれない
それでも負けずに頑張ってください
私は高校入学から結婚する２４歳までずっと色々な人をみてきました
本当に言葉選びは大変だけど
わからないことがあったら
「申し訳ございません。私の勉強不足でハッキリとお答えできず申し訳ございません、次回来ていただけるようでしたらその時までお勉強させていただきます」などと答えられたら
お客様があなたに対する印象はかわってきますよ
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