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お客様と私、どっちが悪いですか? マイナーなお店なので、かなりぼかして経緯を書…
お客様と私、どっちが悪いですか?
マイナーなお店なので、かなりぼかして経緯を書きます。
私は化粧品や服を売っている雑貨屋?でアルバイトをしています。初めて4,5ヶ月くらいです。
今日お客様に、肌が弱くても使えるファンデーションってある?と聞かれ、肌が弱い人用のは無いですが、こちらだと薄づきで、負担にならないと思いますよ。と案内しました。
使い方も下手ですが説明しました。
そこで、「これ、売れてます?」と聞かれたのですが、正直ファンデーションを買う人がかなり少ないことと、売れているイメージは無かったので「あー…まあ売れてるというか、買う方は結構…はい。」と曖昧な答えをしてしまいました。
聞かれたことのない質問と、初めて案内する商品だったのでビックリしたのもあります。
すると、「あー。もういいです。はい。(溜息)」と言われ、かなり言い方も嫌味っぽい感じでした。
正直売れてるかなんて聞かれても、特別ピックアップしてる物じゃないんだから、人気商品ではないの分かるはずなんですよね…隅においてますし…。
私の受け答えもヘタでしたが、こんな嫌味で返されるようなものでしょうか。
学生のアルバイターが珍しい店なので、呆れられたような感じもします。
(案内の詳細はぼかしてるのであまり気にしないでください)
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グッドアンサーに選ばれた回答
そういうときは嘘でも「売れています」と答えるのが正解ですよ。
主さんは正直者なんですね。でも、嘘をつくことも必要です。客からすれば「買いたいけど……」と迷っている状態。ここで背中を押してほしいんです。店員からの「売れていますよ!」があれば安心して買えるんです。「店員さんにオススメされた」「上手な買い物ができた」という安心感が欲しいんです。
売っている物に対してマイナスな言葉はいわないこと。たとえ売り上げが悪くても「売れています」と言う。オススメじゃなくても「オススメです」と言う。これが接客業ですよ。「どれが売れていますか?」と聞かれたら、ちょっと売れ行きが伸び悩んでいるものを教えて買ってもらうのもテクニックです。
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>> 17
>あー…まあ売れてるというか、買う方は結構…はい。
この受け答えがすごい感じ悪いです。
主さんは嫌味言われたって不快なようです…
たしかにはー、まー、っておかしかったです😢
反論というか、わたしの文章をほぼ読まず、煽るような方だけに同じような返し方してます。
頭回ってなかったな。って思うことも出来たし、教えてもらった言い方とかは生かそうと思ってます。
ほんとに誹謗中傷の域までいってる人だけです口が悪いのは申し訳ないです😿
知ってる情報もなにも、商品説明はしたので、売れてるかは全く分からないんです、、。聞かれたことも無くて返し方わからなくて感じ悪くなっちゃいました😢
(良いかえし方教えてもらったので、これから使います)
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