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接客やレジで知人や同級生などでお客さまとコミニケーションをしているのに後で待って…
接客やレジで知人や同級生などでお客さまとコミニケーションをしているのに後で待っているお客さまからクレームがあって店長に呼び出されて注意を受けましたがレジでは話をしちゃいけないんですか？お客さまから商品やくじの話などしているのにお客さまからクレーム事を言われることはないと思いますが、私は間違っていますか？接客業はトラブルはありますがそこまでお客さまは嫌な気持ちで待っていたのでしょうか？
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状況を鑑みることです。 待っているお客さんがいるのなら待ち時間ができるだけ短くなるように配慮することが必要。 そういう時はお客さまとコミニケーションも必要最小限にすべきで、緊急の用件でなければ「客様がお待ちですので、少々お待ちください」と話を中断させてもらうとかね。。 (^^;)
主さんがおしゃべりをしていた客が知り合いでもなんでもなくて、客の方から話しかけられた…というなら主さんは悪くない。でも、おしゃべりをしていたのが知り合いならやっぱりダメでしょ。レジを待っている人から見れば知り合いだろうが何だろうが、しゃべってないで早く会計済ませろよ💢って思うのが自然ではないでしょうか。
その方がクレーム入れたのは、余程急いでいて腹が立ったのか、あるいはあまりにも主さんとその客の雑談が井戸端会議みたいで、知り合いとおしゃべりして仕事をしていないみたいに思ったかでは？
客とコミュニケーションとっている、と言ったら聞こえは良いけど、仕事中に知り合いと不要なおしゃべりはしない方がいいね。接客業の常識だけど。
多分私と同じご職業かな、頃合いが難しいですよね。
私は割とお客さまとコミュニケーション取る方で、何故か知らないお客様にもよく話しかけられます。うちの店長は目の前でそれをしても笑ってますよ、注意受けた事もない。
ただ気をつけてるのは、レジ終了後お次の方どうぞって促します、商品の話なら違うレジの人にヘルプ頼んだりします、知人ならちょっと待ってごめんねって言います、友達なら余計に空気読んでくれません？
タイミングの問題だと思いますし、少々お待ちくださいって話が長くなる方に待って頂いたりもしますよ。後からお待たせしてすいませんって対応します。
知人への対応は最小限にする配慮は
仕事上必要だと思います。
知人にとてもフランクに会話をしていて、
後ろの客にマニュアル対応したら、
後ろの客はあなたにいい印象受けません。
冷たい対応されたような感覚になります。
なので、公私はわけないといけないですね。
コンビニのレジでしょうか。質問をしてきたのが知人なら、後ろにお客様が並んでいる時は、知人に待ってもらって、他のお客様のレジをしてから知人の相手をするのが正解だと思います。
うちはお客様窓口で、１、２分で済む用事のお客様も多いけど、下手すると一人のお客様の相手に１時間かかることもあります。来店された順に相手をすると確実にクレームになるので、長くかかるお客様がいる時は、他の店員が隣のレジに誘導したり、２人、３人のお客様の相手を同時進行したり、長いお客様にちょっと待ってもらったり、いろんな手を使います。
それと知人と親し気に話した時は、他のお客様にもわざと親し気な笑顔を向けたり、「すみません、お待たせしました！ お荷物重かったですか？」みたいに一言喋ったりするようにしています。知り合いと差をつけられたと感じさせないためです。
それと喋りながらも作業の手は止めません。喋るのは手続きの待ち時間を感じさせないためで、喋るために時間を使うのは本末転倒です。
待たされてるほうは会話が長く感じて、嫌な気分になる人もいます。一応、クレームがあったなら会話する時間を減らすとか、他に並んでるお客さんがいたら話さないようにするとか考えたほうがいいと思いますよ。
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