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伝言が出来ない人の対応。口頭で言ったことと、長文の文章の内容を間違ってと…

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匿名さん
21/05/07 17:02(更新日時)

伝言が出来ない人の対応。

口頭で言ったことと、長文の文章の内容を間違ってとらえる人にはどんな方法で自覚させることができますか。

例えばお客さんから「AをBに変更してください」と口頭で言われたとします。
それをなぜか「CとDを追加してください」のように全く違ったふうに記憶する人がいるのですが、本人は自分が正解だと疑わないのでお客さんや社内の人とよく揉めます。
言った言わないとなるのが嫌なので必ずメールなどの文章で残すようにしていますが、それでもこうした伝言ミスが発生します。

この他にも会議での発言で的外れが多く「今その話してないんだけど…」「話聞いてないのかな」と周りから注意されても本人は注意された理由すらも理解していないことが何度もあります。

嫌味ではなく、本気で脳に障害があるのではないかと思っています。
40代後半の男性なのですが中途採用で入ってきてもう2年、あの手この手で改善させようと努力しましたが本人が自信家で自覚しないので治りません。
何とかして仕事に支障の出ないレベルになって欲しいです。