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お客様対応中のとき先輩(私)に指示してくる後輩ってどう思いますか? お客様…

回答14 + お礼7 HIT数 446 あ+ あ-

匿名さん
21/05/11 15:36(更新日時)

お客様対応中のとき先輩(私)に指示してくる後輩ってどう思いますか?

お客様が対応中の後輩が「あの書類持ってきてください」「これコピーお願いします」とか言ってきます。お客様の前ですし、見られているので、「自分でやって」とも言えず、やりますが、

これどうするのですか?とかの質問なら何の文句も言わず教えてやるのですが
あきらかに雑用的なことを言ってきます。

お客様が帰った後に、さっきの自分でやってと言うのですが、お客様を待たせてしまうので効率を考えるとやってもらった方がよいと言われました。


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No.3288331 21/05/10 10:35(悩み投稿日時)

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No.1 21/05/10 10:43
匿名さん1 

後輩は人を使える人
主さんは使われる人ってイメージです。
後半が一枚上手。
効率を考えるとのあたりは正論ですし。それに対してどう答えたのですか?

No.2 21/05/10 10:45
匿名さん2 ( 40代 ♂ )

わざとなんじゃない?

No.3 21/05/10 10:47
お礼

>> 1 後輩は人を使える人 主さんは使われる人ってイメージです。 後半が一枚上手。 効率を考えるとのあたりは正論ですし。それに対してどう答えた… 効率をあげるためと言われても

あの時は、手空いてたからいいけど、私も忙しいときあるから、自分のお客様対応は自分で全部やるのが基本だよって言いました。

No.4 21/05/10 10:50
匿名さん4 

主が雑務引き受けている間にスムーズにお客さんへ対応出来てるなら良いんじゃない?
反対に主がお客さんの対応している時にも後輩に雑務頼めば良いんだよ。
私が接客で働いてたお店は先輩後輩関係なく、そう言う部分は率先して動いてたし動いてくれてた。

客として行った際に分担してスムーズな対応してくれるとめちゃくちゃ有難い。
反対に窓口業務してる人だけがバタバタ動き回って、説明が頻繁に中断される方が少し困るし他の人って何してんの?って思っちゃうな。

No.5 21/05/10 10:51
お礼

>> 2 わざとなんじゃない? わざとではないと思います。私以外の人にもするので。

一回だけ店長にも、お客様対応中のときは、「〇〇書類持ってきてくれませんか?」と言ってるのを見かけたことがあります。あの時は、呼び出し食らって怒られてました。

No.6 21/05/10 10:54
お礼

>> 4 主が雑務引き受けている間にスムーズにお客さんへ対応出来てるなら良いんじゃない? 反対に主がお客さんの対応している時にも後輩に雑務頼めば良い… お客様対応も一人より二人、二人より三人でやったほうが効率はあがりお客様的にはありがたいことです。

たしかに、お客様からしたら、そっちの会社の上下関係気にすることより、こっち(お客様)の処理をとっとと終わらせてくれたほうがいいですもんね。

難しい問題ですが、ちょっとイラっとしちゃうんですよ。
ちなみに私は、先輩にそんなことを頼むようなことはしないです。

No.7 21/05/10 10:56
匿名さん2 ( 40代 ♂ )

>>5

なるほど、会社の常識が通じない子ですね、最近増えてますね。

職場によると思いますが、指導担当か上司に報告して教育してもらうしかないですね。

No.8 21/05/10 11:01
匿名さん4 

>>6
客目線に限らず働いてる人間としても接客業務が滞りなくスムーズに終わらせられた方が良くないですか?
説明が中断された事により、理解出来ず無駄に聞き返したり説明し直す手間もなくなりますし。
お店自体の評価にもつながりますよね。スムーズに説明や手続きしてくれて助かるって。

難しい問題と言うか、自分の方が立場が上だから指図されたく無いだけでしょ?
指図されるのが嫌なら店長に相談して、客対応は必ず1人。効率性は無視。って明確なルール付けしたら無くなると思うよ。

No.9 21/05/10 11:29
匿名さん9 

客からしたら、その会社の上下関係とかどうでもいい
後輩は間違ってない

早く終わらすことが先決

もしクレーム対応だったらどうするの?

何の業種かわからないけど、壊れている新品と交換しろって言われて、
先輩だろうが店長だろうが、対応しているやつが周りの人にこの在庫探してきてくれませんか?って言って、自分で探してきてって言われてるの見たら、俺は間違いないく「お前も早く探してこいよ」思うよ。怖い人ならお前も一緒に探せよって言われる場合もあるよ

No.10 21/05/10 11:43
お礼

>> 8 >>6 客目線に限らず働いてる人間としても接客業務が滞りなくスムーズに終わらせられた方が良くないですか? 説明が中断された事… 客からしたらスムーズがよいですね。

言われる通り、立場が上だから指示されたくないは間違ってないです。

店長に相談するも、その後輩はお客様対応中なら店長ですら雑用させます。
それで一度、店長に怒られてました。

No.11 21/05/10 11:48
匿名さん4 

>>8
怒られていたから何でしょう?
接客してた人間であり、先輩後輩関係なく働いていた身からすると後輩が正しいと思います。
だからこそ、現状指図されるのが主も店長も嫌ならば明確にルールを設けて掲げるべきだと思います。
ルールとして提示しならば破った場合に指導を受けるのは当然です。
ですが、今はルール付けもなく年上だから指図するな、あくまで基本、暗黙の了解と言うだけの事ならば後輩の行動は咎められるものでもないかと。
むしろ、お客様第一な効率性を考えた行動は褒めるべきだと思います。

No.12 21/05/10 11:50
匿名さん12 

意外にお客もわかってるかもね。
そういう子って、接客にも同じような雰囲気が出たり対応しがちですから。内心、気分を害してるお客がいそうな気がします。
私もの客の立場で感じることありました。

No.13 21/05/10 11:53
匿名さん13 

協力しますよ。私なら。

No.14 21/05/10 11:56
お礼

接客は必ず一人で対応なんてルールはないのですが、いくらお客様対応中だとしても少しは身をわきまえろってことだと思います。

私レベルのちょっと先輩なら、まだましですが
さすがに店長クラスの人を雑用扱い(書類持ってきてください。これできるか確認してください等)するのはちょっと私にはできないです。

No.15 21/05/10 12:08
匿名さん12 

社会的ルールですよね。
社員教育やり直しかな?

No.16 21/05/10 15:29
匿名さん16 

量販店で働いてとき、レジが激混みで、店長が通りかかっても、この状況だから入ること思ったが、素通りしたから、「レジお願いします。」って言ったら、あとですごい怒られた

素直に文句言わず怒られたが、俺は間違ったことしてないと思ってる

No.17 21/05/11 01:49
おしゃべり好きさん17 

レジはス―パー等ではレジ応援要請の店内放送が流れますね。つまりシステムが確立していますね。
主さんの所はシステム、手順がしっかり決まっていないのかな?接客説明業務の場合、あらかじめ渡す説明書等はコピーして準備しますよね。接客中に何度もコピーは準備不足かと思います。
また店長や他のスタッフが暇で遊んでいるわけでもあるまいし。
逆に一人で完結できないようでは、こいつ大丈夫?と不安になります。コピー1枚とるのにたいして時間もかからないでしょ?特に待てない理由もないよ。
在庫確認なんかは目の前のPCで調べたりもありだし、近いこの色ならありますとか提案も可能では?
なんか接客がバタバタしている印象がありますね。

No.18 21/05/11 09:06
お礼

>> 17 在庫はデータで見れますが、現状在庫が「1」とかだと、その場でありますと即答してしまうと、もしかしたら取り置きだったり、ずれていたり、とやはり目視で確認しないで、お客様にありますと言うのが心配なので、在庫確認するべきなのですが

その在庫確認をちょうど後ろを通りかかった先輩社員に見てきてや、店長にもこれ確認してくださいと言うので、ちょっとずれてるなって思うのです。

しかし、お客様が目の前にいるので「自分で見てきて」とも言えず行かざるおえない状況なのです。

No.19 21/05/11 13:23
おしゃべり好きさん17 

再です。
後ろを通ったから頼む?社員視点からはもし後ろを通ったスタッフが他の客の対応(対人以外に電話等も)で在庫確認や書類さがしに通ったらその客を後回しにしろということになります。他の客の対応を妨害したことになります。
彼女の客の視点としては他のスタッフの仕事内容はもちろんわかりませんが、少なくとも最初から二人で接客していないので何かしらの業務中ということは想像できます。完全な待機状態(客待ち)ならワザワザ彼女の後ろを通る理由がありませんから。ですから効率云々の前に頼まなくても客視点では何も不思議には思いません。
冷静に考えると彼女に事前準備や説明スキル、余裕がないことの現れだと思います。周囲のスタッフの手際の余裕が彼女に協力しているだけです。これは彼女の成長に寄与してはいないと思います。
以上の点で会社員、会社勤務経験者としての客視点では彼女はドタバタ、あたふた感があり信頼性に若干不安を覚えますし、それは店舗への信頼性(暇すぎで大丈夫か?何か照会しても自分より他の客を優先する可能性もありそう等)にもつながる可能性はありますよ。

No.20 21/05/11 13:50
お礼

>> 19 たしかにその視点で考えるとなんの疑問にもなりませんね。

本当に忙しくて手が離せない状況であればお客様の前であろうと「今、他の対応中だから」と断れるのですが

手が余っている状態だと、嘘もつけずお客様の前だと「う、うん、探してくるよ」(先輩なのに)と反射的に言ってしまいますね。

接客業も一人で完結できず、いろんな人話しかけてれば余裕がない人に見られるのは事実ですよね。仮に会話内容が聞こえなくてもこの人わからないのかなって思ってしまいますよね

No.21 21/05/11 15:36
匿名さん21 

接客業勤める者です。

まずは、お客様との対応中がどんな状況かにもよりますが、緊急をおった業務内容でない場合はお客様の対応を遮る行動は大変失礼な行為となりますね。
基本的にはお客様の対応が終わり次第、又は一度手を離せた状況を見て動いてもらうよう教育問題、会社の質の問題と思います。

今回も、後輩が理解してないケースや広く視野を広げて見られない様に思えるので、後輩が悪いわけではなく先輩として教育が弱いなど、教育の質がぬるいのかなと感じました。
一度説明をしたとしても、後輩が意識が足りない場合や、理解が出来てない場合もあるから教えこむしかないように思います

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