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バイト初めて1年くらいですが、今日電話で怒られてしまいました。 半年くらい…
バイト初めて1年くらいですが、今日電話で怒られてしまいました。
半年くらい前では結婚式場のバイトをしており、電話対応はやったことがありませんでした。
このバイトに入ってから電話対応を覚えたのですが、本日お客様に社内の人間には「さん」付けをしてはいけないときつく注意されてしまい、気が動転してうまくお話しできず、話を取り次ぐこともできず電話が切れてしまいました。(別の担当のお客様で、その担当がレジ対応をしていたため、お客様の名前、電話番号を聞いて折り返しをしようと思ったのですが、そこの対応も敬語がついてしまい怒られ別のものに変えてくれと言われ、保留にし、インカムをして変わる人を待っている間に電話が切れた感じです)
「さん」を付けることによってお客様に対して失礼という点はわかります。
社内の人間に敬語を使うことでお客様を遠回しに下げているということも言われ、確かにそうだ。とも納得しました。
今までこういったことがなかったので、とてもびっくりしてしまいました。
実際電話にてこういった対応をされ、気になっている方はどのくらいいるのでしょうか。
また、逆に気にならないという方はどのくらいいますでしょうか。
これからはやはり呼び捨て、敬語なしで社内の人間を呼ぶべきでしょうか。
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客なら言葉遣いは気になるね。
電話応対はその会社の顔だから。
社外の人と話す時は社内の人は身内と考えればいいと思うよ。
「お母さんはいらっしゃいません」とは言わないよね。
「母はおりません」だよね。
そんな感じかな。
いろいろ大変だったね、いい経験したと思うよ！！
いまは辛いショックな出来事だったかもしれないが、
人間は失敗、挫折、ショックを何度も経験し強くなるものだ、
これも長い人生においては良い勉強だと割り切ることです。
社内の人間は呼び捨ては常識なので忘れないでね。
電話対応では呼び捨て、じっさい本人の前はサンか役職名、
面倒だけど～今後は注意して電話対応もなれていってね。
これからはやはり呼び捨て、敬語なしで社内の人間を呼ぶべきでしょうか。
ってあるけど、あくまでもお客様相手に〇〇さんは今××でとか身内の人間にさんとか付けるのはビジネスマナーとして無いと言うだけ
実際お客様に聞こえない所で〇〇さんに引き続きをする時はさん付けで呼んで下さいね
社会人としてのマナーは正社員かバイトかで差別はありません、お客様も自分の対応をしている相手が正社員かバイトかなんて分かりませんし、お金と言う報酬を貰って仕事をしているのなら
マナーは必須です。
どんな相手に警護を使い、へりくだるのか、どんな時に自分の先輩社員でも呼び捨てにしなければならないのか必要最低限は確認を。
今から出来て損はないです。
〇〇社長様とか訳分からない事にならないように
マナーなんて検索したら簡単に出て来るし、名刺交換とかも動画上がってるしね
職場の人達からは若いし仕方ないねなんて言われたとしても電話越しの相手に貴方の年齢は分からないから
お客様からしたらチャントした接客をされて当たり前なんです。
また、従業員の悪い印象は会社その物の印象へと繫がります仕事をする上で自分が関わる相手が社外の人も含まれるならソレは念頭に置いておくと良いです。
貴方の失敗は貴方の評価に留まらず、場合によっては貴方個人としてよりも会社の印象が悪くなって終わる事も大いにありますので
今回の経験は逆によかったんだと思って同じミスを繰り返さないようにしたら大丈夫！
むしろバイトのうちにヤラカシトイタ方が後々楽だよ。
落ち込まず頑張ってね！！
良い勉強になったと思います。
普通は失礼とまでは受け取らず「電話に慣れてないんだな」と思う程度なのですが、そういうのを気にする客がいるのも事実ですね。クレーム対応の時はかなり気を遣うところではありますけどね。
これからも呼ぶべきでしょうかって、ここで仮に気にならないという人がいたからと言って、話し方が決まっている会社で働く以上はやるべきですよね。多分怒られたのがショックで本当はわかっているけど吐き出したくてこういう書き方にしてしまったのかな？
うちの会社ではあまり厳しくないのでスタッフをさん付けして電話してますよ。お堅い職場ではないので。
ただ、こんな小さなことで怒られたのか！となるのではなく、あくまで対応した『お客様』が気を悪くしたり、痺れを切らして電話を切られたり、そこまでなった事が問題なわけで。お客様がそこまでの行動を起こしたのは、敬語だけじゃないのでは？と思いました。
慣れるまで大変だけど皆通る道だから頑張って！私も電話対応で新人時代にお客様に怒られたし、詐欺電話も受け取っちゃったりしたなぁ。いっぱいいます！
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