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コールセンターで働いてます。今日、入電時の冒頭にお客様に商品余ってる、おやすみし…
コールセンターで働いてます。今日、入電時の冒頭にお客様に商品余ってる、おやすみしたい、なぜ顧客に他の会社みたいに定期的な連絡をよこさないのか?他の会社はやっている!サービスが悪すぎ!とめちゃキレられ、開口から言われました。まだ本人確認まえにです。私はいつも対応は丁寧にゆっくりと案内してますが、入電時からそんなことを言ってくるお客様はかなり珍しいのです。
私は謝罪し共感とご意見あったことをお伝えさせていただきますと心こめてお伝えしたのに、まだお客様は怒っていて、特に私は怒らせるような事は言っていません。届いた商品は返品したい、次は休止でなく解約したいと言いたい放題いってきました。
ただのクレーマーだと思いますか?腹いせでしょうか?本当に理不尽でした。まだ案内途中で怒るならわかりますが、私は冒頭でお客様の意見も受け止めていました。私の案内がいけなかったのか、それともクレーマーでしょうか?
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コールセンターでは部署によってはよくあることです。自分が悪くなくても怒鳴られたりはありますよね。システム上その会社の決め事でそんなやり方じゃクレームきそうと思って改善した方が良いとは思ってもその会社が変えてくれなければ変わりませんしコールセンターでは只々謝罪するのとご意見を承るだけになります。私の場合は上司から注意されるのは傷つきましたがお客さんに叱られても延々と話されても同情?共感はしてもそれほど気になりませんでした。お客さんの立場になれば怒る気持ちもある程度わかると言うか。気にする事はないと思いますよ!
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