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コールセンターで働き始めて約半年、お客さんに怒られていつも通りの案内ができず萎縮…
コールセンターで働き始めて約半年、お客さんに怒られていつも通りの案内ができず萎縮してしまい、「あなたじゃ話にならない、責任者に代われ」と言われました。後日上司の方から指導を受けたのですが自分がダメダメすぎて凹みます。どうやってメンタルを保っていけば良いでしょうか。弱い自分が嫌です。
No.3459986 22/01/23 12:48(悩み投稿日時)
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電話をかけてくる相手からすれば、主さんが萎縮してようが落ちこもうが関係ありません。トラブルを解決できたら満足なんです。
仕事中は自分を機械だと思うのはどうでしょうか。わたしはコールセンターは文句を言われる仕事だと思っています。サンドバッグになる仕事です。だからこそ頭が下がります。
凹みそうになったら「実際に困っているのはお客さんで、わたしじゃない。わたしが落ち込んでいる場合じゃない」と前向きに考えてみては。
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