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スーパーで店員さんのいるレジで買い物をしました、家に帰り品物が足りないことに気づ…

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もずく( UYJUCd )
22/05/20 17:32(更新日時)

スーパーで店員さんのいるレジで買い物をしました、家に帰り品物が足りないことに気づかされました?
スーパーへ問い合わせした所レジの店員さんが会計した後の品物をカゴとカゴとの隙間へ挟まった形となり気が付かなかったようだといわれました
後で店員さんが気づき
こちら側が忘れた訳じゃなくてと取りにいかなければいけないのですか?
また、この時の問い合わせの方もすみませんの一言もありません

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No.3544850 22/05/20 12:39(悩み投稿日時)

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No.1 22/05/20 13:31
匿名さん1 

すみませんくらいは言って欲しかったですよね。

ただ、おうちにお届けします。という対応を期待するのはあまりおすすめしません。

なぜかというと「サービスを提供する」というのは大変な事だからです。

日本のスーパーなんて、
世界で考えると仰天なくらいレベルが高いと思います。品質管理も安さも清潔感も。

なのでどちらかというとお客さん側が
「いつもありがとう」のスタンスでないと
いけないと感じます。

もっと単価の高い高級車や宝石などで
やっと
「大変申し訳ございません、お持ちします」の対応になるのが自然だと感じます。

No.2 22/05/20 13:53
匿名さん2 

お金払っているのですよね?
品物よりも返金を求めた方が良くないですか?
本当に良心的なお店ならお届けもあるかもしれませんが、謝りもしないお店なら期待ゼロですから。
私は品物よりも払ったお金はどうなるの?ってところが気になりましたが、お店の人はそこは何と言ってるのですか?

No.3 22/05/20 14:38
匿名さん3 

>スーパーで店員さんのいるレジで買い物をしました、家に帰り品物が足りないことに気づかされました?

すみません。私のことではありませんので、気付かされたかどうかは御本人にしかわからないのではないかと思います。

>スーパーへ問い合わせした所レジの店員さんが会計した後の品物をカゴとカゴとの隙間へ挟まった形となり気が付かなかったようだといわれました

スーパーへ問い合わせしたところ、レジの店員さんが「会計した後の品物がカゴとカゴの間の隙間へ挟まった形となり気が付かなかったようだ」と言われました。

というところでしょうか。

>後で店員さんが気づき
>こちら側が忘れた訳じゃなくてと取りにいかなければいけないのですか?

後で店員さんが気づいた事は悪いことではないんじゃないでしょうか。
気がついてくれたおかげで、あなたが買った商品を失わずに済みそうです。
その店員が気が付かなかったり、気づいているが知らないと言えば、あなたはその商品を失うことになりました。

あなたが、忘れていますよ。
レジでのスキャンはあなたから隠れてやっているわけではなく、あなたの目の前でよく見えるように、場合によっては商品名や個数や値段を読み上げてもくれます。
そこでは、あなたが立ち合いの上ミスがないことを確認したという上で、合計金額に対して精算しているんですよ。
ですので、あなたも確認を怠ったと言えます。


>また、この時の問い合わせの方もすみませんの一言もありません

客商売なので、対応としては良くはないですね。
あなたにも過失があることは明らかですが、ここは店側が「すみません」と言って良いとは思います。もちろん、あなたも上記の理由で相手に無駄な手間をかけさせたので、「すみません」と言っても良いと思います。

会計の釣り銭と同様に、会計のその時に言わなければ、基本的には客の主張は無効です。
店側が善意で対応してくれているだけです。
お客様は神様ではありませんからね。

No.4 22/05/20 14:52
お礼

>> 2 お金払っているのですよね? 品物よりも返金を求めた方が良くないですか? 本当に良心的なお店ならお届けもあるかもしれませんが、謝りもしない… ここのスーパーは大型店ですヨークベニマルさんですね、イトーヨーカード系列
その為電話に出て対応された方とレジでのやり取りされた方とは違うので
そこへサービスカウンターというまた別な配属の人へ問い合わせの伝達続きなので皆さんわかってらっしゃらないらしく?
結局こちら側がカゴに忘れて取り忘れの見方になっちやったのです
その為淡々と(いつ?品物取りにこられますか?名前住所連絡先を教えてください)とのだけでした、もちろん連絡先伝えました、まだお店へは取りに行ってません


No.5 22/05/20 14:55
お礼

>> 1 すみませんくらいは言って欲しかったですよね。 ただ、おうちにお届けします。という対応を期待するのはあまりおすすめしません。 なぜ… ここへ回答してくださった方の中に
お店側じゃなくお客様が悪いとの回答があったのですが?
お店側の人が取って置いてくださりむしろ感謝しないと、いわれました
レジの店員さんは悪くないと
確認せず帰ったお客様が悪い
そういうものなんですね

No.6 22/05/20 17:11
お礼

>> 3 >スーパーで店員さんのいるレジで買い物をしました、家に帰り品物が足りないことに気づかされました? すみません。私のことではありま… すみませんもしかしてスーパーで働く店員さんなのですか?
まるでお店の人が感情的になっていられるのかとも思いました
違ったらごめんなさい

No.7 22/05/20 17:32
通りすがりさん7 

お金払っていて店員が入れ忘れたんだとしたら、店員が謝るのは当然。
お会計済のカゴに入れてなかったのは、会計の最後に一番上にでも置こうとしてたか。

レシート確認、ご来店できるか確認して、難しいようなら住所、連絡先聴いてお客様宅に発送する。

生モノならどうされたいか確認して、場合によっては返金か。

それくらい確認するのは店として当然なこと。

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