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コールセンター で働いています。 長文です。 先日クレームをひき、上席に変わり…
コールセンター で働いています。 長文です。
先日クレームをひき、上席に変わり対応してもらいましたが、お客様が私の対応に対して、かなりお怒りな様で、また後日わたしからお客様に電話をかけないといけなくなりました。
これまで出くわしたことのない、ネチネチタイプで、こちらも非常に対応に気を配りながらお話したのにまだ怒っているようです。
コールセンター 業界は長く、初めてこのようなタイプのお客様にあたり困惑しています。
お客様は私に対して、誠意がないと言っていたようです。
そもそも、事実確認を取らせてくれず、対応ができかねます、大変申し訳ございません。とお伝えしていました。また対応自体は間違っておらず、お客様の気持ちも共感しながら話をしていましたが、その共感に対しても、そうあなたは思うなら今すぐ返品しろと言い張ると、全ての言葉に対して揚げ足をとる方で、一向に話がすすまず、上司にもご希望通り変わりますとお伝えしても、電話を切らせてくれずにずっと話続ける方でした。
また上席からも、止められなくてごめんなさいと言われましたが、私が悪いのに上司に申し訳ないことをしてしまいました。
また上席が言うには、その方は私から折り返しが楽しみだと言っていたようです。
これは悪質なクレーマーですよね？
謝罪をしても許してくれず、永遠に埒が開かないかたなんです。上席も対応できず、お客様が私を希望され、また私から電話したらややこしくなるのが目に見えています。謝罪しかないですが、先日も社長をだせなど、要求がエスカレートするタイプです。
本当にどうしたら宜しいでしょうか？
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>> 4
内容が分からないからなんとも言えないけど、そういう無茶を言うお客様には、私は共感をしつつひたすら謝るのをベースに「気持ちとしてはお客様のご希…
ご返信ありがとうございます。
的確なアドバイスをいただき感謝致します。
本当にアドバイスいただきながら大変申し訳ございません😭
このお客様は一切、マインドや共感が通用しないかただったんです。
何を言ってもokと言ってくれず、こんな事初めてと思うほど、非常にプライドの高い、癖のある方で、あぁいえばこー言うタイプでした。
ですので、また共感やお客様の立場目線で話をしたら、だったらすぐそうしろよ！とか、なぜあのときそう言ったんだと非常にこちらを困らせる人なのです。
上席もお手上げ状態で、私からの謝罪をまた求めてるため、明日はまた謝罪しなくてはなりません。
ですが、アドバイスいただいた通り、所詮クレーマーですから頑張って乗り切ります！
親身にありがとうございました😭
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