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長文失礼します。 対応にめちゃくちゃイラついた。 はじめて来店利用したスーパ…
長文失礼します。
対応にめちゃくちゃイラついた。
はじめて来店利用したスーパーで
商品の食品のラップが破れていた不備があり
袋詰めはレジ店員さんがしてくれました。
同じ物と交換、もしくは返金さえ
していだだければ
事を荒立てるつもりは一切ありませんでした。
レシートも商品もちゃんとあります。
閉店間際に買い物したんで
当日は連絡できず
翌日仕事の合間に連絡しました。
状況を冷静に説明してたのですが
副店長って人が、自分が説明してる事にたいして
うん、うん、うん、
一通り説明しなきゃいけないからそれまでは我慢
さすがにイラついてきたので
こういう状況でうん返事は失礼だよって
言い返しました。
それでも、うん返事
まったくわかってない。
そしたら何で当日に連絡しないんですか？って
言われたので、もう呆れました。
この人とこれ以上話してもイラつくだけと
わかったんでガチャ切りしました。
お客様センターがあったので経緯を説明しクレームいれたところ
すべて店に一任しておりますのでとの事
なんの為のお客様センターなんだよ。
会社全体がダメなんだなってはっきり
わかりました。
自分間違ってますかね？
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そんなに酷い破れ方をしていたのですか？
陳列しているものを選んだ時には破れてなかったか、ちょびっとだろうし、それが袋詰めで少し破れただけなら、私は特に気にしないです。ラップは破れても袋には入っていたのだし。
買う時に気づかないレベルでしょ？レジの人も気づかないレベル。それって帰宅途中に破れたとも取れるし、主さんがそうじゃなくても変なクレームつけられることって日常にあるからそういう対応になっても仕方ない気がする
そのスーパー二度と使わない！ってやるのはいいと思うけど
食品のラップが破れてたこと、買う時に気づかなかったのは自分の過失、って思った方が心が穏やかになれそう
クレーム対策がされてない会社ですね。
きちんとされている会社であれば、
この問い合わせに対してはこう対応するマニュアルがありますから。
閉店間際に買い物したから翌日に連絡したって言ってるのに、火に油を注いでますよ。
副店長が火に油を注いでるってことですよ？
客は時間とお金（電話代）を使って訴えているわけで。
お店は誠意をもって耳を傾けて対応すべきだし、
悪質なクレームには毅然とした対応をするべきなんです。
そのためにマニュアルは必要なのです。
主さんの意見に同意したつもりでしたが、
文章が伝わりづらかったのか、不快にさせてしまいすみませんでした。
13です
主さんは言ったのに、訊かれるってことは、伝わってなかったってことですかね？
こちらは真剣なのに、聞き流してる？みたいな感じ日常でもあったりしますが、
接客でしかも副店長がそれじゃ‥‥‥
それと、お客様センターがあるってことは、それなりに大きい店ですよね
業種は違うんですが、勤めてた所のお客様センターは、クレームに対しては誰がどういうクレームを入れたとか記録したり、粗品を持ってお詫びに行ったりするようなので、そんなユルユルなお客様センターがあることにちょっとびっくりです
主さんに良いことがありますように🙏
- << 21 ちょっとググってみたら この会社けっこうパワハラしてるみたい 従業員(元も含む)からの不満もかなりありますね。 客にうんうんって言うくらいだから 働いてる人の当たりはもっとひどいんだろうな って思ったら、なんか働いてる下の人間が 可哀想になってきました。
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