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ｸﾚｰﾑ(接客態度)
私は買い物に行ったときに店員の接客態度が悪いと、お客様相談室などに電話やﾒｰﾙをします。
皆さんはどうですか？
ﾑｶｯとしたり不快な気持ちになったら我慢しますか？
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お客様相談室にまでクレームがいった場合、うちではその店員はその店の出入り禁止で辞めさせられます😱
ひどい店員なら仕方ないとも思いますが、中には客のわがままからくるクレームもあり…
なので私は店頭で話をします。
ストレス発散かのような人いてますよね😥
でも、あきらかにおかしい対応ならしてもいいと思います😃
前マクドナルドでシェイクが2つとナゲットとサラダのドレッシング入ってなくて、その店に電話したら、次回お越しの際にﾚｼｰﾄお持ち下さい。と言われました😱
マクドナルドって持って来てくれるって他の人から聞いてびっくりした😩
面倒くさくて本社とかには言ってないけど、うっとしいと思いましたもん😤
あたしも接客業ですので少しぐらい悪くても気にしません。
接客業は人が相手だけに難しい仕事だし自分の状況がどうであれ笑顔は絶やせません。それができないときもあります。
主さんもお客様は神様っていいますが確かにお客様が来ないと商売になりません。しかし店員も店員であるまえに人ですので少しぐらいなら様子を見てあげてください。次に会ったとき同じ態度ならその人の接客態度自体が悪いのでしょう。
嫌だ～😱
こんなお客様😱
てか私もあっちこっちに買い物行きますが😒
別に店員さん普通ですよ～😆
クレームするくらいに、ムカつく店員なんて見た事ないし💦
主さんが店員に偉そうにするから店員も「嫌な客😠」って態度に出ちゃうんじゃないんでしょーか😒⁉
一体何を基準にムカつくんですか⁉
私は某企業のオペレータですが、クレームは毎日です。
正直かなりｽﾄﾚｽ大です。会社とミスをした本人の責任ですが、別の人が責任やクレームを受けます。
胃潰瘍になった人もいます。
少し多めにみてあげてください。あまりにもひどいようでしたら、注意でいいと思います。
ここの主、怖い…😨自分が店員だったら、絶対に接客したくない💦
確かに不快な接客の店員もいるけど、次から違うレジに並ぶか、その店に行かなければいいのでは？私はよっぽど酷い時にのみ、その場で本人に『えっ‼バカなの⁉』っては言うけどね(🍫と温めた🍱を一緒のふくろに入れられた時とか😁)
主さんお若いのに珍しいですね😲
年齢の割りにしっかりされた常識ある方なのでしょうか。
私自身は接客業してるので、人のふり見て我がふり治せで、クレームを言った事はありません。
いろんな意見が出てますが…
私の経験からすると、お客様は販売員を成長させて下さいます。
クレームも、その一つと捉えています。
お客様が届けて下った声は、私たちは真摯に捉えるべきです。
私にしてみたら、声にならない物の方がずっと恐い。
クレーマーになったら話しは別(店側も対応違いますから)ですが、主さんのスレを読んで、来て欲しくないとは思いません。
お客様は神様ですよ😊
企業側もクレーマー対応マニュアルありますしね😂
悪質クレーマーのリストに載る前に、止めましょうね😉
でもさ、主さんの日常はそんなに退屈でツマラナいんでしょうかねぇ…
逆に気の毒でし🙉
クレーム以外に楽しみ見つけようよ🙋
こわい…でもいますよね、結構。主さんのお友達や、周りの方はそんな主さんの行動について何も言いませんか？私なら正直そんな友達イヤだし一緒に買い物とか食事とか行きたくないです。あんたが店員だったら完璧な接客できるんかい⁉とか思うし。
皆さんに質問ですが 主さんのスレ内容から 主さんがクレーマーと判断されたんですか？あまりにも批判的な意見が多いので・・。主さんも そろそろ皆さんのレスに応えないと 主さんがただのクレーマーって事で話が進んでますよ！
27さん。
私は…ですが。
スレ文に『接客態度にムカつく・不快な思いをする』と書いてありますよね。仕事内容ではなく態度に…となると、かなり主観的・感情的部分でクレームを入れてるのではと判断しました。
スレ文に説明不足があれば、お礼のカタチで追加説明した方が主さんにとっては良いかと思いますが。
その店員個人のことならその場で言ったほうがよいと思うし､店全体に接客態度が悪いのならお客様相談室でもいいと思います。
どんな接客態度だったのか具体的な例があればレスするほうももっと具体的に応えられるのですが…
２７さんへ
たぶん、主さん自体悪気なくスレ立てられてそうなのでクレーマーではないでしょう。
｢不快な気持ち｣というマイナスな気持ちになる言葉と｢電話やメールなど｣ってかかれてるのが、手当たり次第にかけてそうで誤解を招いてる気がします。
お客様の立場の方は仕方ないにしても、販売員が、これ位で来て欲しくないなんて発言する方が私には理解出来ません。はっきり言ってレベル低いです。
ついでに
後の方にレスがありましたが…
お客様は不満はあっても、真のご満足はなかなか頂けないものです。
なので…不満があって、感謝がなくても普通です。
主さんはお客様側の方なので庇いまくってます。スミマセン。
主さん、具体的にどんな内容でクレーム入れるのか教えてください。
某企業でお客様相談室のオペレーターしてます。責任者として務めてますが電話されて当然という時と、そうでない時とあるのは確かですからぜひ伺いたい。
主さん出てきてくださいよ～
私は先日初めてクレームいれました｡
私の住んでる県では何店も店をだしている和菓子の店に…
何度スイマセンと呼んでも無視｡若い客には､ｲﾗｯｼｬｲﾏｾもなし(その間に入ってくる年配の方にはｲﾗｯｼｬｲﾏｾをする)その後5分ちょっとレジで待ってるのに(他には誰も待っていない)､少々お待ち下さいもなし💢
ﾌﾞﾁｷﾞﾚで即本店に☎しましたね💧お宅の店は客選んで商売してんのか💢💢って…
これもダメですかね…
いろんな仕事をしてきましたが…上に苦情を言っても現場に届かないことも多いですよ。
電話で苦情受付をしても､聞き流すことも多いです。いちいち全部対応していたらキリがないので(このクレームは早く対処するべきだ)と判断したものだけ重要視します。
ですから その場で言ってしまったほうが店員に自分へのクレームだと判らせやすいし､改善も早い時がありますよ。
上に直接伝えても､上が下に伝える時に､誰へのクレームか曖昧にして(このようなクレームがありましたから皆さん気をつけてください)としか言わなかったりします。主さんが不快に思った店員は聞いてないかもしれないし､聞いてても自分は大丈夫と思って改善されないかもしれません。
皆さんありがとうございます。お礼が遅くなりごめんなさい。
私が今までｸﾚｰﾑ入れたのは2回、両方とも🏪営業のｺﾝﾋﾞﾆです。
1件目は某有名な冷凍肉まんを注文したのに普通の肉まんを渡され、また、接客態度も適当な感じだったこと。(確認しなかったこちらも悪いと思ったので商品の交換は断りましたが、結局返金していただきました)ただその人の接客態度はあまりに馴れ馴れしいというか不快だったのでその事は伝えました。
2件目は客が10人位いるにも関わらず、ﾚｼﾞにいる店員が大声で私語していたことです。私は店内の奥の方にいたのですが、それでも何を言っているかはっきり聞こえるほどでした😔好きなｺﾝﾋﾞﾆなので、不快な気持ちというよりｼｮｯｸでお客様相談室にﾒｰﾙしました。
私の行動はｸﾚｰﾏｰになりますか？別にｽﾄﾚｽ発散しているわけではありません。私自身、学生時代に約3年間接客のﾊﾞｲﾄをしていました。私は気にしすぎですか？
私は主さんの気持ちわります‼
私は１０年間某百貨店で美容部員してますがやはりお客様は第１であり不快にさせる販売員は失格だと習ってきました。
実際、販売員が悪くなくてもクレームをしてくるお客様はいます💦それでも店側が謝罪しなくてはいけないのが現実です😥
私はそんな環境で働いてるせいかお店の店員の態度が傲慢だったりすればお客様相談室に電話を入れますよ。今まで１回しかありませんが💦
ファミレスでかなり空いてるのに注文にも来ない水ｵｼﾎﾞﾘも忘れられ大声で私語が響いてました。
すみませんメニュー下さいと呼ぶと逆ギレ‼
その後も私語雑談に大笑いや下品なクシャミなど本当に不快でした。
肉まんは微妙ですが レジで客を待たせて 私語って問題あると思いますよ。客は神様ではないけど 客扱ってバイト代を貰ってるなら 最低限のマナーやし。お客様相談室へTEL 問題ないでしょ！誰もが その場で直接言えるわけじゃないし その為に「お客様相談室」があるんじゃないの？
再レスです。
オペレーターの立場から言うと二件とも電話を受けてもクレーマーとは私は思いません。理不尽なことを言っているわけではないし、客を不快にさせたこちら側に非があるので。二件目は特にです。ただ両方とも厳重に注意し指導徹底します、ご指摘ありがとうございました…という対応止まりだからその後現場に伝えられるかどうかはその会社次第です。私の会社の場合は確実に伝わり、その後の追跡調査も入る程度の内容ですがコンビニとは違う職種なので主さんの件はわかりませんが…
私個人だったら一件目は流しますね。態度は悪かったとは言え、返金等の対応はしてくれているし、コンビニならダメなバイトだなぁと気にしないと思います。
二件目も電話するまではしないかな…けどかけてもおかしくはない内容だとは思います。同じことが何回もあったり一言伝えて暴言吐かれたりしたら話は変わりますけどね。
すごい長文になってすみません。
私は接客業ですが、お客様に対して失礼な言動や不快にさせる事をする人はめったにいないとおもいます。本社に電話してくるような人はほとんどがクレーマーです。無理な要望言って来て、丁寧に謝りお断りしたらキレたりとか、客の立場を利用してスタッフイジメに来たり、変なお客いっぱいいます。
平気でお国言葉を使うのはちょっとムカっときます。馴染みのお客様にはお国言葉を使っても通じますが、初対面とかでお国言葉使われても聞き取れないので、正直に「訛分からないので、まったく聞き取れません」とハッキリ言います。
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