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飲食でマネージャーやらされてます 先日バイトのミスでクレームがありお客さんに電…
飲食でマネージャーやらされてます
先日バイトのミスでクレームがありお客さんに電話しました
自分はちゃんと謝罪もして対応策を言ったんですが
その後にそのお客さんが本社にクレームを出したそうです
バイトのミスだけならそこまで怒ってなかった
マネージャーがまったく話を聞かなかったという内容でした
バイトのせいにして終わりちゃうぞ、バイトではなくマネージャーを怒っとけと何度も言っていたそうです
自分としてはそこまで言われるような対応だったとは納得できていないのですが
ちなみに電話でバイトのせいにするような発言もしてません
普通に「間違えたようで。すみません。こう対応します」と言ったんです
その後にお客さんが「こういう状況でこっちも困るんです」のような話をしてきましたが「こう対応しますので」と言っただけなのが良くなかったそうです
「最初からずっと言う事だけ言って早く話を終わらせようとしてる空気だった」と言ってたそうです
別にバイトのせいにしたこともないのになぜかこのお客さんはこんなふうに言ったようで
マネージャーやりたくてやってないのにやらされてるだけ
それでこんなんで注意受けてたら意味わかりません
マネージャーはバイトより強い立場でバイトのせいにしてるという妄想をそのお客さんが個人的にしてるとしか思えない
なんでバイトのミスをカバーして当のお客さんからはバイト責めるなマネージャーを怒れと本社に言われ
「辞めたい。悩み中。当分休みます」ときちんと伝えて休んでます
働いたら負け
働いたら地獄
真面目にこれ本当かもしれないと思います
もう仕事なんかしたくない
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主さんなりの最大の対策したのだから、周りの評価関係無く、能力が無いと言われたら、主をマネジャーにした、上も判断力無し、ただ今、しつこいクレーマーは会社として、あまり相手には、してないよ。負けるな！
お客さんの妄想ではないと思います。
お客さんと主さんのベクトルが合ってなかったんですよ。
お客さんは「コイツ分かってねぇなぁ」って感じたんでしょうね。
「間違えたようで・・」は全く無責任です。
バイトからちゃんと事情きいたのか？と突っ込みたくなります。
そもそも主さんはマネージャー「や ら さ れ て る」んでしょ！
その考えが無意識に対応に出たんだろうと推察します。
それから対応策！
主さん一人で考えたのでしたら多分上から目線の対策に聞こえた可能性が高いですよ。
部下の不始末上司の責任。
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