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待ち時間に差がある場合、どちらから対応しますか?
働く主婦さん
15/07/20 15:43(最終更新日時)
接客業の方、受付後に処理(処理という言い方に語弊があるかもしれませんが、お許しください)し終わり再度お客様を呼ぶ場合は、お客様にお待ちいただく時間の短縮には悩んでいる方も多いかと思います。
次の場合、どんな順番に対応しますか?
Aさん(待ち時間予想30分)が来店して5分後、Bさん(待ち時間予想5分)が来局した際、どんな順番に対応しますか。
受付は来店順にするとして、同時進行は出来ないものとします。
またお客様の来店がFAXなどで予め知らせてもらえる場合、まずAさん(処理予想時間30分)のFAXが来て、そのあとすぐBさん(処理予想時間5分)のFAXが来た場合、どんなふうに対応しますか?
FAXなどの場合、Aさんを処理しながら、Bさんが来店したら、Aさんが一区切りついたらBさんに切り替えますか?
ご意見お願いします。
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No.2236930 15/07/20 14:59(悩み投稿日時)
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