タブレット

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お助け人
16/03/11 23:57(最終更新日時)

ここ最近、毎月のようにドコモショップに足を運んでいます。タブレットを半年程前に購入し、仕事のメールはタブレットでしています。ここ3ヶ月間程前からメール打っていると固まり出して再起動したりして使っましたが、その頻度が一日何回もなるので、ドコモショップに足を運んで、同じ機種のタブレットを借りてドコモに預けて、自分のタブレットが返ってくると異常無しで返って来て、電波の影響だとか言われ、借りたタブレットも仕事部屋しかでしか使わないけど借りたタブレットは固まったりしないと説明したら、店長にクレーマーと先日も言われて、お客様相談窓口に電話したら、そこの部署のトップが話を聞いてくれて、クレーマー扱いしたこと、タブレットの不都合の対応の仕方など注意しますと言われて電話を切って一時間程で店長からお詫びの電話がありタブレット持って来て下さいと言われて調べてもらい一昨日返ってきましたが、メール打ちしていたら何度も固まり使えないからとドコモショップに行ったら、言いがかりだとか、営業妨害と言われ私は、こんな何度も固まるタブレット意味ないから交換してと言ったら、違う機種お買い上げ下さいと言われて、話にならないし、タブレットのローン払っていて、また新しいタブレット買えっておかしいですよね？と言ったら、決まりで同じ機種と交換はできないと言われて、じゃあ完璧に直してと置いて帰ろうとしたら、なせだか分からないけど警察がきて、私は今までのいきさつを話すと警察の方が店長の対応が悪いと店長が言われてました。私はすぐ帰されて、夜対応した警察の方から電話があり、全面的に店長の対応が悪いから、明日もう一度ドコモショップに行ける？と言われ行けるけど、またイヤな顔されたら嫌だし、まずお客様相談窓口に電話して決めると言って電話をきり、９時に電話をしたら、同じ機種の変更できますよと言われて、ショップでは同じ機種のと交換出来ないと散々言われて、現在もめている最中ですと言ったら、7500円で交換出来ると言われて、明日着で送りますと言われてました。この度の一件は上層部に報告してしかるべき対応をさせていただきますと言われてました。散々、同じ機種交換は出来ないと言われて、電話窓口では交換出来ると言われて、旦那もショップの店長意味も分からず店長してるんだよと言っていますが、私も毎回来たくて来てないし、仕事の手を止めてまでクレームつける程、暇ではないからとは警察の方にも説明しました。新しいタブレット来れば、もう関わり合いたくないけど携帯使い始めて、ずっとドコモだから会社を変えたくないし、出来るならこのままドコモの商品使いたいし、ドコモショップから家まては車で5分もかからないから、変えたくないですが店長の顔見るのも嫌です。昨日の警察の方から、店長からお詫びの電話行くと思うから、聞いてあげてと言われてました。携帯会社の対応はこんな感じなんですかね？

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