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クリニックで働いていますある患者様に嫌われていて、私が受付することを拒まれた…

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かなり（ ♀ biUSCd ）
19/01/09 13:23(最終更新日時)

クリニックで働いています
ある患者様に嫌われていて、私が受付することを拒まれたり、他のスタッフに「あのおばさんまだいるの？嫌だから、辞めてほしいんだけど」等色々言われるので悩んでいます。
原因は、新人のころカルテ印刷で紙を詰まらせてしまいそのかたをお待たせしてしまったり、午前中の終わりにお電話を頂いて午後の診察時間をご案内したためみたいです。（すぐに診てほしかったそう）
毎回大きな声で言われるので他の患者様にも聞こえていますし、困っています。
院長は何もいいませんが、対応もしてくれません。
職場は少人数で働いているため、その方が来たときだけ変わってもらえるスタッフもいません。
私よりも10歳下の方ですが、あんた呼ばわり（またはばばあ等）言われて気分も悪いです。
苦情頂いたときは、きちんとお詫びしましたし、感じよく務めているつもりでしたが、いらっしゃる度に「あんた嫌だから変わって」と言われて落ち込んでいます。。
どう対応したらよいでしょうか？