注目の話題: 批判や誹謗中傷しない優しい方に話を聞いて欲しい、回答頂きたいです仕事も安定しない働きたいのに環境とかに耐えられなくて辞めてしまったりする。自分に合っ; 復職に条件をつけられてしまいました。適応障害になり、2ヶ月ほど休職しました。その後復職したのですが、朝吐き気に襲われたり起き上がれなかったりして欠勤する; 彼氏と別れるか悩んでいます。私アラサー　彼氏アラフォー付き合って半年。結婚の話が出ていますが前向きになれません。以下、理由。と、おおまかな流

苦情対応が苦手です。業務内容は主に電話対応が多いのですが、中には苦情やクレー…

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匿名さん
19/05/24 14:06(最終更新日時)

苦情対応が苦手です。
業務内容は主に電話対応が多いのですが、中には苦情やクレーム、出てすぐ怒鳴っている様子の電話を受けることがあります。内容的にはお客様に過失があり、言ってしまえば逆ギレのような問い合わせなので堂々としていれば良いのですが、毎回萎縮してしまって手が震えます。もう仕事の内容も関係ないような「しね！」とかそういった暴言ですら内心何言ってるんだろうと思いつつも怖くて震えます。これでもまだマシになった方で、入社したての頃は怒鳴られるだけで頭が真っ白になり心臓もばくばくで大変でした。お仕事をされている方なら誰しもクレーム対応の経験はあるのだと思いますが、震えるほど萎縮してしまうのは異常なのでしょうか。また、こうするようにしたら気持ち的に楽だよなどあれば教えていただきたいです。