社員不在時の責任者として飲食店でアルバイトしています。 日曜日、店長が帰り、も…

回答1 + お礼1　 HIT数 634 あ+ あ-

匿名さん
19/06/11 14:02(最終更新日時)

社員不在時の責任者として飲食店でアルバイトしています。
日曜日、店長が帰り、もう1人の社員も上がって私が責任者としてお店を運営しているとき、他のアルバイトの子がテイクアウト商品の1つを入れ忘れました。

数十分後、お客様より入電。
電話付近にいた上がった社員が出る。
今からお客様がいるところに届けるという手段になる。
お客様から伝えられた場所をマップで探すのに時間がかかる。
社員が店を出て10分後くらいにお客様から再度入電。
自分が取る。
「まだ来ないんだけど後何分ぐらいかかるのか。」
とのこと。
社員に連絡して現在地を確認し、後10分かかることを折り返し電話して伝える。
「早く帰りたい。そんなに待ってられないんだけどどうしたら良い？」
とのことなので現金書留での返金をしたいと言うが該当の商品が200円弱のもののためか
「現金書留なんてめんどくさいことするの？」
と応じてはもらえなかった。
「あなたアルバイトでしょ？可哀想だし、店長なり社員から電話してよ。」
とのことなのでそこで私とお客様のやり取りは終了。

お店に戻った社員が帰った店長に連絡し、店長がお客様に電話するも納得いかないようで本社の連絡先を求められたそうです。

月曜日、店長の上司がお客様に直接会いに行き謝罪と返金をするも納得がいかないようでそれ以降はお客様相談センターが対応。


日曜日のその時間少し不安がありました。
商品詰めあの子で大丈夫かな？
私が代わった方が良いかな？
けれど「大丈夫だろう」と根拠もなく自分に言い聞かせてしまいました。

自分の判断ミスが大問題になっている。
いろんな人に迷惑をかけている。
店長と上司の昇進、給与に関係するんじゃないか...
歩きじゃなくてタクシーの方が良いと気づき社員に促せてたら無事届けられたかも

「こうすれば良かった」と店長に話しているうちに泣きたくなり勤務中に涙が溢れ止まらなくなってきました。

そんな私に店長は話してくれました。
事が大きくなっていることについては気にすることはないと。
こういうミスを起こさないようにするには私はどう行動したらよかったのかを教えてくれました。

そして
「皆何かを後悔してる。1番落ち込んでるのは俺と俺の上司だ。」と。
これは、泣くべきはお前じゃないということでしょうか？
事後対応について皆何かを後悔してると言いますが、そもそも私がこのことを起こさなければ良かった話です。

30にもなってミスして泣くなんて本当みっともないです
それもクレーム対応してくれた社員と店長は歳下...
本当、泣きたいのはお客様と社員さん達ですよね

自分のことを他人に聞くのはおかしいですがこの涙の理由は何なのでしょう？
自分が対処しきれないことを目の前にして泣く子供と一緒の原理でしょうか？
怒られるのが嫌だから泣いて責められないようにしてしまおうという反射でしょうか？
迷惑をかけて嫌われてしまうことへの恐れでしょうか？
人としておかしいです..
大問題起こしたせいで、泣いたせいでもう自信持って職場にいられません
(泣くのも迷惑かけるのも今に始まったことじゃないですが)


誹謗中傷でも構いません
(制限対象になってしまうかもしれないですが)
どんなことでも良いので何かご意見頂けないでしょうか
よろしくお願い致します

• 共感！0

• ウォッチリストに追加