注目の話題: 私には娘、息子2人がいてます。長男は離婚していて、長男以外は結婚して子供がいてます。次男家の七五三が11月にありますが、お宮参りのときはわした; 悩みという程ではないのですが､義姉にイライラします｡義母の葬儀があり､初七日御膳のお弁当を親族のみに､ひとり一つずつ持ち帰ってもらう事になりました｡当然､人; 挙式披露宴の日を、犬の看病がしたいという理由で先延ばしできないか相談されました。当方、新婦となる者です。 12月22日の14:30から18:30ま

80歳とかだと、耳が遠かったりしますか？スマホの料金プランを案内していて、な…

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匿名さん
19/06/15 10:59(最終更新日時)

80歳とかだと、耳が遠かったりしますか？
スマホの料金プランを案内していて、なかなか理解してくれない人がいます。
理解力が無いのか、忘れっぽいのか、耳が遠いのか、先程、案内をしたのに同じ事を何回も聞かれます。
案内しても、相手が理解出来無い場合、それでも、オペレーターである私のスキル不足でしょうか？
さすがに１時間近く同じ話をリピートしていると、他のお客様の電話を取れないので困ってしまいます。
5秒前にわかりました。仕方無いですよね。と言われたのに、やっぱり納得出来無いと急に怒り出したりして、どうして良いのかわからなくなります。
先程のわかりましたは何だったの？と思います。
気長に、お客様が理解されるまで、案内した方が良いのでしょうか？