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むかつきすぎてるので愚痴らせてください。ある申請しなければいけない書類の…

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匿名さん
20/04/03 21:50(最終更新日時)

むかつきすぎてるので愚痴らせてください。

ある申請しなければいけない書類の提出期限が間に合っておらず、お客様に再申請してもらわなければいけないことになりました。完全にこっちの不手際です。

ある電話履歴に、その件についてお客様から折り返しの電話が来ていました。
その件て電話していたのが入社して3ヶ月の子で、申請業務に一切関わってない子でした。何でだろう？と思いつつも対応しました。ちなみに私はその件関しては全く関係ありません。

お客様には翌日来てもらえることになり、ひと段落してから帰宅しました。
その次の日は休みだったので、休み明け出勤すると、ある先輩がそのお客様の大切な書類を紛失していて大変なことになっていました。(その先輩はその日休みでした)

発覚したのが午前中で、すぐに書類を再発行して申請にいけば間に合うものの、上司と担当がゴネにゴネて、結局間に合いませんでした。(すぐに再発行に行かなかったのはお客様に一度連絡して了承をもらわなければいけないからです。その恐らくその電話をしたくないのでゴネていました)

結局間に合わなくてもう一度連絡しなければいけなくなり、上司が電話するのかなと思っていたら、上司から別の先輩伝いに、私にかけろと言われました。
私が一度対応したからだそうです。

私は反論しましたが、もうどうでもよくなり私が電話しました。
誠心誠意話せばお客様は許してくれる方だったので良かったですが、その上司に対しての怒りと、紛失した先輩に対して怒りが収まりません。
後から分かったのですが、自分は対応せず新人の女の子に電話をかけさせていました。
どう思いますか？本当に許せません。