注目の話題: 明日面接あるけど怖くて無理だわ行くのやめた; 男の子で名前に「榎」という字は、世間的にどう思いますか。「榎」→かと読ませてか◯ ◯◯かなど考えています。榎は生き物にとって; 批判や誹謗中傷しない優しい方に話を聞いて欲しい、回答頂きたいです仕事も安定しない働きたいのに環境とかに耐えられなくて辞めてしまったりする。自分に合っ

私の仕事はクレーム対応です。その店舗に関してのクレームが入ると内容を入力して…

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匿名さん
24/01/24 18:50(最終更新日時)

私の仕事はクレーム対応です。
その店舗に関してのクレームが入ると内容を入力して店舗、店舗の責任者、更に上層部までメールが行きます。
ただ、店舗の責任者がそのクレーム内容を見てクレームではないと判断し、削除依頼の連絡が入ります。
なぜ、そんな連絡が入るのかというと、クレームのある無しで店舗責任者の査定に影響があるからです。
実際にクレームなのに、これは削除出来るかもと私の上司と相談しています。
今年の1年の会社としての方針が、お客様に寄り添ってとか色々とありました。
クレームなのに改善しようという気持ちにならず、自分の査定に影響があるからと削除依頼してくるのはおかしいと思いませんか？
それで削除の可能性があれば、そのお客様からのクレームを対応してクレームとして上げた私が上司から馬鹿呼ばわりされます。
上司は直接、私には馬鹿呼ばわりはしません。
そのクレームを上げられて削除依頼をしてきた責任者との電話の中では周りに聞こえるように馬鹿呼ばわりします。
これは言われる人、言われない人がいます。
その上司は区別して言いやすい人だけ狙ってくる姑息な上司です。
何度も同じ事があって痺れを切らして、クレームを入れてくるお客様が多いです。
お店を利用するとレシートにアンケートがあります。
回答するとクーポンが貰えるようになっていて、そのアンケートに日頃の改善してほしいことを入力するお客様もいます。
毎回、同じ事を入力しても一切改善されておらず、電話を掛けて来たお客様もいます。
アンケートの意味あるのか、アンケートはきちんと確認しているのかと色々と質問されました。
私も謝罪しましたが、アンケートは絶対に見ていないと思いました。
私の上司は文句あるなら利用するなと仕事中にも関わらず、発言する上司です。
他にも上司の暴言など色々とあります。
録音していませんが、どうやって本社に伝えれば、この上司の査定に響くのでしょうか？
辞めさせるなんて事は簡単ではありません。
上司のしている事が上司自身に悪い方向に返ってくるようにするにはどうすればいいのか分かりません。