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この対応はどこが悪い？ある飲食店で働いておりますそこはお客様とのコミ…

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匿名さん
24/03/28 12:34(最終更新日時)

この対応はどこが悪い？

ある飲食店で働いております
そこはお客様とのコミュニケーションを大切にする飲食店で作業ではなくコミュニケーションが仕事というくらいお客様との時間を大切にします（もちろん料理を出す、注文を受けるなどは最優先事項ですが）

先日60代くらいの高齢の男性が来客
常連になりつつあるお客様らしく　サッカーが好きということから店長が僕に対応してほしいと言ってきました。（自分もサッカーが好き）

このお客様　20代のころはジャーナリストととしてサッカー選手の取材をしていたこともあるらしく「西が丘サッカー場でジーコを見たときはとても感動した」と仰りました。

なので僕は「その気持ちわかります。テレビで見ていたスター選手だったジーコを生で間近で見れるのは感動ですよね」と言いました　

そしたらそのお客様
「テレビで見たジーコ？そんなのどうだっていいんだよ！私は西が丘サッカー場で目の前にいたジーコに感動したと言ってるんだ　俺の気持ちにケチをつけるな！」と怒鳴られてしまいました・・・

そしたら店長から「あの対応はとてもまずい　お客様を不快にさせた」と指摘されてしまいました・・・

僕的にはそのお客様に同調共感したつもりだったのですが・・・店長曰く「お客様が西が丘サッカー場で見たジーコに感動したといったのだからテレビで見たジーコとか言わない方がいいでしょ　お客様のこと馬鹿にしてるととれるよ」ときつい言葉も言われました

やはり僕の対応はよくなかったのでしょうか・・・・