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クレーマーに遭いにくい人の特徴とは？詳細な業種は伏せますが、お客さんのこ…

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匿名さん
24/03/30 17:47(最終更新日時)

クレーマーに遭いにくい人の特徴とは？

詳細な業種は伏せますが、お客さんのことを慮りつつ、時には厳しく助言しなきゃいけない系の仕事をしています。

同僚を見ると、こちらに何も落ち度がなくても、お客さんからこれでもかとねじ込まれる人と、そうでもない人がいます。

私自身はクレーマーに遭いにくいタイプなのですが、その理由はよくわかりません。クレーマーに遭いやすいかどうかで周囲を観察したときも、物腰や容姿、年齢性別に共通点が見出せないのです(大雑把な傾向として若手の方が遭いやすいのは確かですが)。

一口に客あしらいといっても業種や客との関係性もあるので一概には言えないと思いますが、特に高度な対人スキルを要求されるお仕事の方、クレーマーに遭いにくい人とそうでもない人で、なにか持論があればお聞きしたいです。