万引きやクレーマーの体験談

子供服売り場でもそんなお客さんがいるのですね・・・
その子供達はどんな子に育ってしまうのか不安ですね
服屋で働いていた時、そーゆうお客はすぐ店長呼んでいましたね💫

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スレ主さんの参考にはならないかもしれないけど、

CDショップの万引き対策で、

店員さんはスーツを着ているのに履いている靴がランニングシューズ👟だった（笑）

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デパートの送り迎えしていたとき出発する前旅行のパンフレット見ていたら
お客様の声の用紙に運転手さんがエロ本読んでましたと書かれ店長に
呼ばれ困るよ～と言われたときは参りましたね😩

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>> 1 削除された回答 すみませんがちょっと理解出来ません。
なんの事でしょうか…？

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>> 2 子供服売り場でもそんなお客さんがいるのですね・・・ その子供達はどんな子に育ってしまうのか不安ですね 服屋で働いていた時、そーゆうお… ありがとうございます。

店長にお任せして注意してもらってはいますが、まだまだ改善されないのが難点です…

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>> 3 スレ主さんの参考にはならないかもしれないけど、 CDショップの万引き対策で、 店員さんはスーツを着ているのに履いている靴がランニ… ありがとうございます。
追いかけるためですね笑
私も何かあると困るので、ヒールの靴を履きません。

以前、凶器みたいな靴(ヒールのこと？)で万が一子供の足を踏んだらどうしてくれるの！！というクレーマーに出くわしたからです。

スタッフはみんな私服なので、見た目に関してのクレームもたまにあります。

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>> 4 デパートの送り迎えしていたとき出発する前旅行のパンフレット見ていたら お客様の声の用紙に運転手さんがエロ本読んでましたと書かれ店長に 呼… ありがとうございます。

とんだ勘違いからの災難ですね…
どの部分をみて料理パンフレットからエロ本になるのか不思議ですが。

私も店番中にセール用のポップ(広告)を書いてたら
子供がお母様に、あのお姉さんのお絵描き上手だよ〜と伝えたせいか
仕事中に落書きなんてふざけてるの！？と言われましたよ。
一応仕事だし落書きではないんですが…

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ホームセンターで働いてます

店内と外売り場にレジがあるんですが、
外売り場を過ぎたら万引きです

そして結構万引きが多いこと。
万引きＧメンがうちは常にいます。
それでも気づけないのもあります。
若僧と年寄りがおおいです。
やりやすい店、狙われる店というのはあります

対策は出入り口1箇所、
試着は試着室入る前に服を点検か従業員配置

なかなかできないが、万引きは犯罪ですからね。殆どが悪いなんて思ってないです

返品はあれはあくまでも店側のサービスですので、商品の瑕疵以外は会計済ましたら返品に応じる必要はありません。
1週間以内なら返品はOKというサービスやってる所はおおいと思います。
余りにも非常識な客が多々いるなら思いきって、返品不可にするという方法もあります。

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万引き防止は経営者が対策を取るべきで、従業員は知らん顔で良いのでは？

金融機関・コンビニ並みに防犯カメラ設置、万引き防止タグ付けるとか…。

経営者に提案してみてはいかがですか？
主さんが万引きに敏感でも、経営者が何も対策を取っていないなら経営者の方針に従うしかないのでは？

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私もお客様に勘違いで怒鳴られました
トイレ内でエリアメールが来て、おばあさんにその音を着メロと勘違いされて怒鳴られました(￣▽￣;)
おばあさんにエリアメールの説明をしたら真っ赤になって謝られましたが、携帯に疎いおばあさんが可愛かったです(笑)
地震が怖いと言うので、店内にいたら私が駆け付けると言ったら「可愛いナイトさんね(笑)」と笑われました(￣▽￣;)

あのニュースになった、誤報のエリアメールです；

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万引きやら沢山あるから今みたいなバカッターでやすいのかなあ

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主さんの万引きとは少し違いますが、以前私は警備会社で働いていました。
機動隊…夜間に各会社・学校・病院など色々を機械警備し、盗難信号や火災信号を受信して担当の警備士に無線司令…

その司令を受け直行し、数回現行犯逮捕してますが、その中で二度警察署長から感謝状を受けました。
共に特殊警棒で反撃し、押さえつけての感謝状。命がけでしたよ😊

万引き（窃盗）の奴等は悪事は辞められない。
刑務所から帰ってもうずうずして又繰り返し、逮捕されます。
奴等の腐った根性が、他人に迷惑を無視でわがままな自分を可愛がるんです。
スーパーじゃ買い物カゴを持たないで買い物するのを見かけます。ソイツ等は我々客や店員から万引きターゲットと見られているのを知らず…

まあ悪事はそう長続きはしません。

主さん・コメントさん方、あなたのコメントとかなり離れましたが、ゴメンナサイ🙇

あの頃は無理に追いかけて🚑重症の大怪我もしました。
人相・服装・車やバイクなら色やナンバーを記憶や泥の道端にでも控えておくのは後々警察が到着して逮捕の近道になるんですよネ😊

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>>うんうん、主さん
店の中では万引き・窃盗にはなりませんよネ。

警備会社の万引きGメン（常駐警備）しかり、外で捕まえていますよネ。😊

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>>それとあと１つ
そのクレーマーの件。
口頭は駄目ですね。その亊をNo.添付の書面にしてを買い物品に添え付けるなり説明後に手渡し、一部をひかえる手も良い感じかと思います。
後でクレーマーが来てもお客様はNo.なん番の方でしたね…ご説明とお控え用紙を差し上げています。と胸を張って伝えられます。…会社に伝えて会社が許可や文面を渡してくれたらの話です😃

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ショッピングセンターの本屋さんで子どもたちに好きな本を買ってあげようと子どもたち自身に本を選ばせて買った後の帰りの駐車場ですでに買っていた全く同じ本がベビーカーのカゴに入ってるのに気づき、駐車場からわざわざまた本屋へ戻り返しに行ったことあります。

カゴは足下にあり、車にたたんでおさめようとするまでは気づけなかった私も悪いのかもしれませんが、もし高速で遠出中だったならわざわざ返しに行かなかったかもしれません。

万引き対策としてはレジは出入口に配置するのが一番ということでしょうかね？


ところで13さんにはひとつ万引きとか軽微な犯罪を繰り返す人の中には累犯障害者がいるということも知っていてほしいです。
この人たちは刑務所暮らしが生き延びる術になっている方たちです。

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常習万引き者もギャンブル依存症に似てますね　　刑務所より先ずキッチリ医療での心の治療が効果的では？

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>>16さん、13の過去警備会社勤務してた私ですが、私は経験を主さんにお伝えしてただけです。

そんな病気癖は医者とは違うから初めて知りましたし、レジのアレこれ配置場は私は店員と違います。しかし、スーパーやホームセンターや各店舗は万引き（窃盗犯）防止の為に色んな考えで配置なんかしてますよ。届かない所はワカラナイ所から防犯カメラが見ています。

万引きは窃盗犯…大人も子供もおんなじです。

安売り店で万引きされたらそのぶん店側がオギナウのに数倍から数十倍売るのは大変なんです。パートさんの数が減る事も…

自分にそんな病気が有るなら通院して、店や客に迷惑掛けない様にして下さい。

客はあなただけじゃ無いんです。その店舗の場に保安・常駐警備が居たら、事務所に動向して後には警察に引き渡しますよ。

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>>16さん、あなたはわからないでしょうが、警備会社の機動隊（夜間パトロール）は月に一度警備業法で法律や色んな勉強をしています。
特殊警棒使用の色々もやっているんですよ。

深夜、盗難信号や火災信号で警備会社のパトカー乗務で動くのは一人ですからね。

私は武道の黒帯ですが、それでも一人で夜中の不法侵入泥棒相手は怖いですよ。

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>>16さん、13の私にイチイチ言わないで下さい。
私の回答は前などのコメントを併せたコメントで終えます。

…主さん、大変失礼致しました🙇

日々の就労等、良き感じを願っています。

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>>16さん、13ですが、再度見直したら私にたずねるのは筋違いです。刑務所うんぬん、自分のやってる亊を忘れて、悪いのを理解できていないアナタはお気をつけ下さい。

…一度じゃ無いはずです。

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>> 9 ホームセンターで働いてます 店内と外売り場にレジがあるんですが、 外売り場を過ぎたら万引きです そして結構万引きが多いこと。 万引きＧメ… ありがとうございます。
ホームセンター程の広さとなると、Ｇメンの協力が必要でしょうね。
私の働いてる店はコンビニくらいの小さな店なので、店番を一人で任される事もしばしばです。

一応、お客様の手に持ってる物は目で追うようにしたりお預かりしますよ？と声かけするなどしてますが
カバンにこっそりいれるなどを行為に声をかけても、逆ギレのような態度を取られると怖じ気づいてしまいます。

返品不可とはレジカウンターの張り紙や会計の際に伝えてますが
見てない・聞いてないを主張されると、また一から説明し直したりなどで疲れてしまいます。

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>> 10 万引き防止は経営者が対策を取るべきで、従業員は知らん顔で良いのでは？ 金融機関・コンビニ並みに防犯カメラ設置、万引き防止タグ付けるとか…。… ありがとうございます。
うちの店は個人経営で、私の他には店主ともう一人のスタッフしかおりません。
何かあれば店主に報告なのですが、
主婦は強いし仕方ないから荒波立てずにこっちが優しく折れればいいよ〜と言った感じです。
監視カメラ付けましょうよ！と提案したので、一応2箇所には設置しましたが、死角があるので何とも言えない状態です。

それと一部ですが、高価なオモチャや雑貨はケースに入ってるし防犯タグもついてます。

また万引きされちゃったよ〜と苦笑いする店主ですが、その気楽さにモヤモヤしますよ。
バイトの身分ですが、大好きなお店なので簡単に万引きできる店だと思われたくないですし…

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お客さんと売り場で目があっただけで

「お前、何俺見とんや、あぁコラ！」

と因縁つけられたことがあります。

たまたま目が合っただけで、ひたすら謝らされる羽目になりました。
理不尽な謝罪をさせられて、いま思い出してもムカつきます。

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>> 11 私もお客様に勘違いで怒鳴られました トイレ内でエリアメールが来て、おばあさんにその音を着メロと勘違いされて怒鳴られました(￣▽￣;) お… ありがとうございます。
勘違いでも注意できるその女性の度胸は素晴らしいですね。
そして自分の間違いに気づいた時に、どんなに恥ずかしくても謝れる事も。

店のクレームの対応をしていると、電池で動くオモチャを購入されたお客様から
動かないから取り替えてと言われたりする事がありますが
ほとんどの場合は乾電池を入れてないのが原因なので、パッケージに記載通り、乾電池を入れてくださいと説明したら

なんで乾電池を付けないんですか？
すぐに遊べるように配慮してほしい。
そんなの聞いてない・知らない。などの逆ギレですよ…

あーそうですかぁの一言ですぐに終わる事なんですがね。

それにしても、突然お客様に怒鳴られたらビックリしますね。どんな状況であれ。

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>> 12 万引きやら沢山あるから今みたいなバカッターでやすいのかなあ ありがとうございます。
Twitterもといバカッターは学生が多いですよね。
子持ちの母親がそんな事呟いてたらあきれますが、学生はまだ常識もわからないような子供だから仕方ないのかなと苦笑いですね。

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>> 13 主さんの万引きとは少し違いますが、以前私は警備会社で働いていました。 機動隊…夜間に各会社・学校・病院など色々を機械警備し、盗難信号や火災信… ありがとうございます。
たまにテレビのドキュメンタリーなどで警備の方の仕事を観ますが、大変ですよね。
ターゲットを見つけた時の緊迫感はかなりのものでしょうね。

どうしてもお金が無いという理由でも、万引きは犯罪だから通用しないんですよね。

子供を使って物を盗るお母様をみてると、将来こんなんで大丈夫なのだろうかと思います。
一度味をしめて再度やって来る可能性もあるから、なるべく特徴を控えておくのがいい手かもしれませんね。

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>> 15 >>それとあと１つ そのクレーマーの件。 口頭は駄目ですね。その亊をNo.添付の書面にしてを買い物品に添え付けるなり説明後に手渡… 14・15と再度ありがとうございます。
こちらも気づかなかった明らかな不良品でしたら、レシートを控えて貰っての返品相談なら受け付けてますが
ほとんどそのような経験はなく、店側もレシートの履歴は見れますが全てのお客様の商品把握は出来づらいのが現状ですね。
一応説明はしてるので、滅多にもめる事はありませんが。

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>> 16 ショッピングセンターの本屋さんで子どもたちに好きな本を買ってあげようと子どもたち自身に本を選ばせて買った後の帰りの駐車場ですでに買っていた全… ありがとうございます。
そのようなケースは稀にありました。
大抵は未開封ですぐに謝って返しに来てくださったので何事もなく終わりましたが
その件から小物系はレジカウンターやガラスケースに陳列してるので滅多にないかと思います。

持って行ってしまうのは小さな子供にはわからないことなので咎めることもありませんしね。

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>> 17 常習万引き者もギャンブル依存症に似てますね　　刑務所より先ずキッチリ医療での心の治療が効果的では？ ありがとうございます。
やはり一度やると止まらなくなりますかね？
最悪、見つかって警察のお世話になっても手を出してしまうのかもしれませんね…

ですが、子連れて犯罪はどうかと思ってしまいます。
赤ちゃんのうちなら忘れるかもしれませんが、将来が心配ですよ。

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>> 24 お客さんと売り場で目があっただけで 「お前、何俺見とんや、あぁコラ！」 と因縁つけられたことがあります。 たまたま目が合っ… ありがとうございます。
同性の方ですか？理不尽なのに謝らなければならないのが悔しいですよね。

逆にその方は、今までどのお店に入っても誰からも見られることがなかったというのですかね？

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>>27さん、13ですがアナタのおっしゃる通りです。１つ言い忘れていました。（万引きの窃盗犯）は目が違う…目が動いています。顔・首は動かず、目が左右や前をキョロキョロしています。

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万引き犯の顔写真を店の入口に貼る店長さんならいましたね。
レジを通さないとﾋﾟﾋﾟｰって警報器なるシステムにするとか

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昔ドラッグストアでバイトしてた時は色々ありました。

たまに窃盗団みたいのが現れるたりするんですが、空箱対応する前、有名メーカーの薬などゴッソリカゴに入れてそのまま外へ逃げようとしてたり、妊娠検査薬の箱から中身だけ抜いて箱はその辺の棚に押し込んであったり。
テスター商品を持ってったり。

一度棚卸しした時に有り得ないくらい誤差あって、それは社員が犯人だったみたいでしたけど。

関係ない私達が毎日鞄の中身チェックとかアホらしい事されてやる気無くなりましたね💧

返品も酷いもんです。
開けてしまって売り物にならないのに何だかんだ理由つけて返品しようとしたり、レシート無しで来たり常識ないバカいっぱいで呆れてました。

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返品や交換出来ない店のほうが少ないかと思いますよ。
あきらかに汚れてたり値札切ったらアカンけど

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13さん
18,19,20,21とたくさんのレスを私めにありがとうございます。

先にお断りしておきますが、私は13さんが既に知っている知らないに関わらず「おたずね」ではなく「おしらせ」したかっただけです。

どうも私の書いた文を読みとれてない様子でしたので補足させていただきますが、
レジの配置については主さんへあててレスしました。
なので配置に関して私に対するご意見は無用なものです。13さんへあてて書いたわけではないので。

13さんあての文はその後に書き出した「ところで…」からが13さんにあてて書かせていただいてます。

18のレスを読んでやはり13さんは「累犯障害者」について知らなかったようですね。

13さんのレスを読んでいて13さんは自分の功績をただ誉めてほしい、万引きした人は捕まえて警察につきだせばいいだけの話というような感じであまりにもビジネスライクな文だったので気になってしまいました。

あと、私の事をその「累犯障害者」だと思ってますか？〔笑〕
「累犯障害者」の方たちは一般社会では福祉に結びつかない自力では結びつけない方がほとんどなので私が該当者なら家庭をもって子育てなんかとてもできてませんよ

警備会社は警察とは違いますからビジネスライクな対応で構わないとは思いますが、世の中の正義は一つじゃないんですよ

まぁでも13さんのようにご自分の正義感が溢れる人は貴重な存在なのでこれからもお仕事に役立たせてほしいとは思いますが、度が過ぎると冤罪事件なんかが起きかねませんから気をつけておいてください。

主さん、長々と横レス失礼しました。

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>> 33 万引き犯の顔写真を店の入口に貼る店長さんならいましたね。 レジを通さないとﾋﾟﾋﾟｰって警報器なるシステムにするとか ありがとうございます。
さすがに顔写真を貼ると店内の印象が…と思いますが、そうなると万引き犯は訪れなくなりますね。
一応服以外のオモチャや雑貨類などの一部には防犯タグつけてます。
中には試着室の中でコッソリと隠してた品のタグを切って、それを隅っこに隠す強者がいましたが…

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>> 34 昔ドラッグストアでバイトしてた時は色々ありました。 たまに窃盗団みたいのが現れるたりするんですが、空箱対応する前、有名メーカーの薬などゴ… ありがとうございます。
どれも共感できる事ばかりでした。
高校時代ですが、友人が化粧品のテスターで化粧してるのをみて引いた事がありました。

スタッフ内の盗難も厄介な問題ですよね。
私のいまの店はスタッフが少ないのでありませんが、いちいち疑われたり鞄検査なんてされたくないですよね。

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>> 35 返品や交換出来ない店のほうが少ないかと思いますよ。 あきらかに汚れてたり値札切ったらアカンけど ありがとうございます。
私は一部のアパレルでしか務めた事がないのでわかりませんが、基本的に返品や交換は出来ないと思ってました。

よほど理由があったり、レシートをちゃんと持っていたなら店主の判断で対応しますが

散々使用して傷だらけのオモチャを半年後くらいに返品と言われるのは困りますよね。
先週買いました！箱から出しただけです！最初からキズあります！と言われても
ある程度は把握出来るので、そこはかたくなに承諾しません。

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13さん、
人間とはいろんな脳、立場、性質、がある。
地球で生きていくために法律がある。

貴方の武勇伝？
意味ないし(-.-)

弱すぎるよ、貴方。

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子供があるブランドの洋服を試着する時は、店員さんに、断って、店員さんも、ちょっと、しつこいぐらい付きっきりで、一緒に、似合っているかどうかみてくれたかな。
いかにも、目をつけます感覚はなく、すごく自然に。

どういうふうなレイアウトなのか分かりませんが、レジから一目みて、分かるようなレイアウトにするといいかもしれないですね。

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スレ本文しか読んでいませんが…

そんなコソ泥みたいなのが人の親なんて…😨世も末ですね…

以前、スーパーでバイトしていた頃、一万円の商品券を沢山持ってきて、それで10円のうまい棒一本だけ買って9990円お釣りを貰うのを、持ってきた商品券の枚数分繰り返す客がいました💧

万引きじゃないからまだいいけど、そいつが来るとお釣り用のお札が一気になくなって困りました。

後は、会計後、袋に詰める場所（サッカー台）のゴミ箱にウ○コの入ったオムツや、明らかに家庭で出た生ゴミとか捨ててありました😨

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そんな万引きの仕方あんだ💧

子供を利用するって酷いなぁ。

コールセンターの責任者をしてました。どちらかと言うと神経質の顧客が多かったのでヒステリックな方も多く、修業間近で疲れてる時の『責任者出して！』は堪えまつ。。

無防備でボコボコ殴られてる感じ💧

一番酷かったのは、ヤクザ屋さんの奥さんだったなぁ。あまりにも理不尽な要求をし、ヒステリックになって何度も掛けてきて、しまいにはヤクザ屋さん宅に謝罪しに行った。

本当は営業や上司が謝罪しに行くべきなのに、一番の古株がコールセンターの責任者になっちまったうえに、ヤクザ屋さんと知ったら知らんぷり。

理不尽なごり押しと感じながら、頭を下げ続けるってキツいです。

それを期に、営業を跨いで私にお客さんを紹介してくれるようになりましたが、みんなヤクザじゃねぇかよっ！

って感じでつ。。

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店長を呼びましょう。
バカはバカです。
冷たい目線で接しましょう。
クレーム、言いたいだけ言わせておけば良いと思います。
主さんは、最初に必要な事柄は伝えているのですから。説明責任は果たしていると思いますので。

あと、万引きは容赦なく警察に引き渡しましょう。
事情を聞く必要もありません。
(万引きするような客に時間を使うようなら、逆に、通常の一般常識を持ちあわせたお客様にその時間を使わせて頂きましょう。)

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>> 41 子供があるブランドの洋服を試着する時は、店員さんに、断って、店員さんも、ちょっと、しつこいぐらい付きっきりで、一緒に、似合っているかどうかみ… ありがとうございます。
試着室はレジの隣にあるので、声をかけてもらってからハンガーを取って手渡し、
お母様も中に入ってカーテンをしめる場合は声をかけたりしてます。

これらで大抵は防止出来るのですが、以前に試着室での万引き未遂があった時は
会話もなくゴソゴソしててなかなか出てこなかったので、サイズはあってますか？と声をかけたら

いま着替えてるんで話し掛けないでください！とカーテン越しに言われ
不審に思って店主に伝えてカーテンの下の隙間しゃがんで見てみたら
鞄に隠してた服を無理矢理着せてるのが発覚しました。

念のためにカーテンを少し短くしていたのがよかったです。
一応レジカウンターからは見えるような作りにはしてますが、
足元やベビーカーの位置は死角ですね。

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>> 42 スレ本文しか読んでいませんが… そんなコソ泥みたいなのが人の親なんて…😨世も末ですね… 以前、スーパーでバイトしていた頃、一万円の商品券… ありがとうございます。
実話なんです。どこまで図々しいのかとおもってしまいます。
今はやめましたが、以前小さい子を遊ばせるスペースを作り
そこにオモチャや落書き帳や飴玉などを置いてたのですが
飴を鞄にゴッソリ入れたり、子供が持って歩いてるクレヨンを戻さず持って帰ったり
このオモチャって売り物じゃないなら貰っていい？と聞いてくるお母様もいました。

しかし商品券を現金に変えるとはなかなかのやり手ですね。しかも十円単位で…

私の職場にもオムツとか捨てる方はいますが、一応そこは気に留めませんね。子供服のお店ですし。
ですが他の店なら困るでしょうね。家庭ゴミをそこで捨てるのかと神経を疑いますね。

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>> 43 そんな万引きの仕方あんだ💧 子供を利用するって酷いなぁ。 コールセンターの責任者をしてました。どちらかと言うと神経質の顧客が多かったので… ありがとうございます。
クレームといえばやはりコールセンターはキツいでしょうね。
脅迫のような発言とかでも穏便に対処しなければならないし、ストレス溜まりそうですね…

ヤクザってそんなに身近にいるの？って思いますよね。
それにヤクザの方を盾に絡むのもズルいというか何というか…

何はともあれお疲れさまです。。

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>> 44 店長を呼びましょう。 バカはバカです。 冷たい目線で接しましょう。 クレーム、言いたいだけ言わせておけば良いと思います。 主さんは… ありがとうございます。
そうなんですよ。クレーマーや万引き客の相手をする時間があるなら他に徹したいですね。
店長は平和主義者なのかクレーマーさんは苦手なのか、少し厄介になると逃げます…

ですが万引きや未遂には対応してもらってます。
もう少し気が強くなれないかな？と思ってます。
私が強気で出ても、店長呼べ！となると温度差が違いますね。

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女性の万引き捕まえたら弁護士だった

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