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メンヘラおばさんの対処法
私は販売・接客の仕事をしています。お店の常連客にメンヘラおばさんがいて対処に困っているので相談させて下さい。
そのおばさんは、そもそもが自分は常に周りから狙われてると思い込んでいています。そのため、人が自分の後ろを通ると過剰反応したり、“家に置いておくと盗まれるから”と頻繁に店に来る割にはあまり買い物をしていきません。さらに最近、ポイントカードを偽名で登録していたことも発覚しました(本人曰く、自衛のために外では基本ニックネームしか使わないとか)。
そんな感じで被害妄想の塊のようなおばさんなのですが、中でも困っている行動があるんです。それはスタッフを捕まえては自分が如何に狙われているかを延々と語ることです。酷い時は手書きの年表や相関図まで持参して、いつ誰になど事細かに1時間近く語っていきます。毎回ではないし、下手に終わらせようとするとかえって面倒臭い事になりそうなのでいつも最後まで話につきあってます。ですが、正直なところ営業妨害も甚だしいです。
そこで何かおばさんを刺激しないで帰らせる良い対処法がないものかと相談しに来ました。皆さんの知恵をお貸し下さい！
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とりあえず、そのおばさんにつかまってしまったスタッフ(例えばAさん)に
「接客中すみません、Aさんお電話入ってます」とおばさんから離れさせ、バックヤードに避難、声かけたスタッフも一緒に避難、他のスタッフは忙しそうにするか、他のお客様の接客に徹する。
皆さん、お礼が大変遅くなってしまい申し訳ありません。たくさんのアドバイスありがとうございます。
おばさんは一昨日も店に来ました。まあ、土日は人が多いからか買い物のみで帰るか捕まっても大抵10〜15分程で開放されるのでまだマシです。問題は平日なんです…。
このおばさんがさらにたち悪いのは、常連だけに店が混雑する時間帯を把握してしまっていて、必ずそこを避けて人の少ない時間帯に来るんです。だから接客を理由に逃げることもできず、カウンター前にいるのに接客中以外の理由で無視する訳にもいかず、相手せざるを得ないんです。こっちはお客さんが少なくても、というか少ないからこそやることがたくさんあるっていうのに…。
ちなみに捕まったスタッフを理由を付けて避難させても獲物が代わるだけなので、誰かしらが被害を受けます。100%安全なのは新人さんだけです(新たな刺客とでも思うのか最低1ヶ月は警戒しまくるので)。かと言って新人さんを売り場に1人で放置する訳にもいかないですし、そもそも常に新人がいる訳でもないですからね…。
本当、フルシカトできたらどれだけ楽なことか…（ーー；）
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