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やられたよ。そういうことか。 都内でなかなか予約のとれない人気のレストラン。 …
やられたよ。そういうことか。
都内でなかなか予約のとれない人気のレストラン。
地方の友達が上京する予定で、彼女から「行ってみたい」というリクエストがあって私がネットで予約。奇跡的に予約が取れた。
キャンセルの連絡は○日の△時まで、とちゃんと書かれていた。
ところが、彼女の都合で来れる日が翌週に。
とりあえずキャンセルしようと思ったら、いつかけても「電話が込み合っております」
3日間で20回以上かけたよ。
そして。
半ば諦めつつキャンセル期限ぎりぎりの○日の△時を1～2分過ぎた時にいきなり電話が繋がった。
『キャンセルの時間を過ぎていますのでキャンセル発生します』って…………。
つまり、予約の時にスマホと固定電話、両方入力させられたのは、そのためか。その電話番号からの着信はキャンセル可能時間を過ぎるまで繋がらないようになっている…………。
もっと早く気づいて、彼女からもかけさせれば良かったっっ。
これって悪質過ぎない？
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たまたまじゃないの？
クレジットカードからの引き落としじゃない限り、そんなのそちらの回線が少ないせいだって言ってこない人もたくさんいるんじゃない？
新しく確実に来てくれる顧客の予約とったほうがいいと思うけど。
人気のレストランなら予約くるでしょう。
皆様、ありがとうございます。
私もわざとじゃなくたまたまだったと思いたいんですが…………
発信履歴を見せるって、自分のスマホをお店に持っていくしか方法無いですかね？
店まで交通費、往復1000円ちょっと掛かります……(泣)
あと、家の固定電話からも掛けてるんですが、これは発信履歴は時間とか回数では残ってなくて…………。
キャンセル料は予約料理コースの3割だそうです。
3000円のコースを予約していたので、キャンセル料、１人につき900円、二人で1800円…………。
それくらい、潔く払うべきなのでしょうか？やはりこちらに非があるのでしょうか……。
考え過ぎじゃない？とか言ってる人、それで済めばいいけど主さんには負債がふりかかっちゃってんですよ。
これは消費者センターに相談してみては？
あとキャンセル料の支払い方法の提示などあったんですか？
主さんのほうから働きかけてばかりも電話代かさむばかりで進歩無いと馬鹿馬鹿しいけど
放置しといてこちら側が悪質みたくなるのも嫌ですよね。
それはデータ取った方が良くないですか？
とりあえず、ネットで口コミを調べまくってみる！
あと、お店に直接電話して、来週また必ず予約して伺いますので…と話して、今回のキャンセル料はどうにかなりませんか？と相談してみる。
発生したキャンセル料分、何か注文しますから！と言ってみるとか？
1800円は大きいですからね、セコくてもそれくらいしたい！！
まだ、負債かぶってないですよね。
たまたまじゃないのと言ったのは、詐欺と決めつけるには材料が足りないって話ですよ。
悪質な詐欺なのか、単に客に対してサービスが悪いのかで、対応違ってきますよね。
レストランのレベルだと、電話もつながらずキャンセル料もかかるなら、そのまま来店しないお客様も多いと思いますし、そうなれば丸々赤字になります。
どなたかも仰るように話すことすらできないとなると、人数の増員や高額メニューへの変更も出来ないので、詐欺にしてはあまりにコスパ悪くないですか。
単なるサービスが全く出来てない店に思えるって話です。
ちなみに、相手の不備によるキャンセル料の支払いについては、
「一定期間を経過すればキャンセル料を徴収する旨の契約をしている以上、レストラン側はキャンセルのための連絡方法を確保しておくべきでしょう。それを怠ったレストラン側がキャンセル料を請求することは、『権利の濫用』として認められない可能性もあります。って弁護士ドットコムニュースに載ってましたよ。
店にメールくらいあるんじゃない？
発信履歴の画面をキャプチャしてそれ添付して事情説明とキャンセル料は払うのはおかしいのでちゃんと対応してくれとクレームのメール入れればいいですよ？
払えと言ってきても理由を説明して払わなければいいものですし、もしカードでの先払いの場合は請求取り消しか全額返金をしてもらえばいいし、相手の瑕疵によるものだから振込先知らせて送金手数料相手負担で送金してもらえばいいですよ。
その対応によって更に強いクレームをいれる、他の対処をするかを判断すればいいですよね。
例え1800円でも払ういわれのないお金は払う必要ないし、そのメールで送ってとりあえず電話くれと書いとけば電話してくるでしょうし。
「やから」を入れるのではなく正当な主張を正当な証拠をもってする事になにも臆する必要もないし変に腹をたてる事もないですよ。
相手側からしても、もしかすれば「たまたま」そうなってしまったのかしれないですし、ちゃんとその事情は話していいものですよ。
キャンセルは、あなたの都合だから、やはり、たまたまではないでしょうか。
キャンセルされたら食材が無駄になるのでキャンセル料は請求します。ただ、何度も電話したなら、店の落ち度なので、キャンセル料はなくなると思いますが、実際、店も評判を落とすことはしないと思います。問題は、何回電話をしたか？キャンセルしたなら、やはり、10回は必要ですよね。
二、三回ならむしろ、あなたが、クレーマーに感じます。
予約が取れない人気のレストランが奇跡的に予約できた…え、しっかり希望日時に予約取れてるし、奇跡でもなんでもないでしょ。糞みたいな商売してるからもう人気はないんじゃないかな。結局「都会で流行ってるだべ」って田舎者を騙すマーケティングやってるヘタレ店ってことでしょう？
そもそもネット予約できるなら、キャンセルもネットでできなかったのかな？
主です。すみません時間が空いてしまいました。
いろいろとご心配いただきありがとうございました。
解決したので、参考までにその経緯をお話しします。
キャンセルに関しては音声案内、YESに回答するとスマホの電話番号でSMSでキャンセルフォームが送られてきて、そこに入力するようになっていました。
入力はしていません。ただちらっと見たらキャンセル料の支払い方法（振り込みかクレジットカードか、とか）がそこで選べるようになっていました。
なんとかお店と直接連絡を取る手段はないものかと思ったところ、予約フォームの中に「日にち未定で予約」という部分があったんです。
日時を入れずに必要な条件（ランチかディナーかどちらでも良いか、とか、週末限定か曜日限定かいつでもよいか、とか）で予約の順番待ちが出来るというもの。
ここの自由記入欄に事の顛末を書き、キャンセル料を払うのは納得がいかない事、何とかお店の方と直接お話ししたい旨、あと、皆様からアドバイスいただいたように消費生活センターに相談することも視野に入れています、と、書き込みました。
長くなるのでいったん切って続けます。
続きです。
そういたところ、半日もしないうちにお店のマネージャーを名乗る人から直接電話が入りました。
丁寧な物腰で詫びを入れられ、電話がつながらなかったのは店の落ち度です、どうしても問い合わせが多く、キャンセルも音声で案内せざるを得ない、そして電子システムなのでどうしても厳密な時間できられてそこからキャンセル料発生という事態になってしまった、今回の件はお客様に落ち度はないので、キャンセル料の件は撤回させていただきます、これに懲りずにまたの機会のご利用お待ちしております・・・・・・・
これ、本当に詐欺じゃなかったのか、
消費生活センターという言葉に向こうがビビったのか？
今までにこういう事案はなかったのか、他に黙って泣き寝入りでキャンセル料払った人もいたのではないか・・・・・・
いろいろ考えてしまいました。
結局、真相は分かりませんよね。
でも人気店なら、回線位増やしとけ、とは思いますが。
そして。
とりあえず解決したので、実は一緒に行く予定の友人にはこのことは話してないんです。
そしたら友人は、やっぱりまだ、今度の週末来た時にここへ行きたいと。
友人は、私がキャンセルではなく日にち変更をしたと思っていたみたい・・・・
結局私からはもう予約はしたくないので、「そっちで取ってみて。取れたら行こう」と言ってあります。
友人からの返事はまだです。
ここまで来ると、怖い物見たさというか偵察というか。
行ってみたい気もします。
本当にそこまで人気店なのか、今回の事は詐欺なのかたまたまだったのか、店は誠実に経営されているのか・・・・・・・。
友人からの予約が取れることになったら、性懲りもないですが、こうなったら徹底的に見てきてやろうという気持ちです。
皆さま、本当にありがとうございました。
主さんひとまず解決で良かったですね。
こうなってみると結果論ですが、ひたすら気弱を装い、「キャンセル電話入れてたんですが払わないとダメですか…？」
みたいに書き込んで様子も見たかったですね(^m^)
向こうが強気に出てきたらそこで初めて消費者センターのくだりを持ち出して出方を見たかったです。
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