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久しぶりに頭に来てどう対処したらいいのやら...。下らない話ですが、ここで吐かせ…
久しぶりに頭に来てどう対処したらいいのやら...。下らない話ですが、ここで吐かせてください。
今日とある古本屋へ漫画雑誌を売りに行きました。
私「買取できますか？」
店員「取り扱いしていません」
私「それなら、買取無しで引き取ってもらうこt...店員「はい、ですから、こちらの本は取り扱ってないのでできません。」
私「なら諦めます」
帰る途中、レジ中の棚に同じ漫画雑誌があったのを発見。不審に思い、別店舗へ電話で確認。
すると買取は出来ないが無料で引き取る事は出来る。店員から提案することになっていると。
もう1度その店舗へ行き同じ店員に「無料で引き取ること出来るじゃない」というと、
「はいできます。」
「なぜあなたから提案しないの？」
「私はお客様が漫画雑誌を持ち帰りたいと思ったので！」
「そんなわけないでしょう笑。いらないから売りに来てるのに。」
「はい、そうですね。」
「こちらが言わないと、引き取ることを言わないシステムなの？」
「そういうわけじゃないですけど」
「なら言うべきじゃなかった？」
「でも私、聞かれてないので。」
「知ってることを言わなかったんだよね、あなたは。」
「はあ。でも、私、言いましたよね？お客様が買取したいというから、値段はつけれませんと。」
「その後の話をしてるんですよね？」
「けど私はお客様が怒ったと思ったから、あえて黙ってたんですよ？何も言わない方がいいと思っt...」
ここで返事もせずUターンして帰りました。
下らないことですが私も我慢が足りず言葉が足りずで、けれどなんとも言えないモヤモヤとした苛立ちが発散できません。
全て同じ日に起きたことです。
若い女の子でしたが、こんなにも歯向かってくるとは...(ヽ´ω`)ﾄﾎﾎ･･
ばばあは引っ込んでろ状態でしたね、完全に。
今の若い子は強い...笑。
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うーん、微妙だね。主の言いたい事はわかるけど、その店員は「引取り出来ない」と言ったわけではなく、提案しなかっただけなのよね？まぁ、きがきかないよね。
でも、社内のマニュアルには提案しろってなってても、それは客から言う事では無いよね、
上司から言われるならともかく。
私がレジをやってる時も、袋を持ってくればECOポイントが付くこと知らないお客様が結構いたけど、それを提案しなかったからって攻められるのは違う気がしたな。
ただ、お客からそこまで言われて言い返すっていうのは接客業として失格だね。
もう少し接客の基本を勉強すべきだよね。
主さんが「それなら、買取無しで引き取ってもらうこt」って言ってるのに、完全に客が買取だけ希望してると思い込んで一方的に言葉を遮ってまで否定してる店員が悪いと思う。
そのことに対しては店員にクレームを言えば、まだ謝罪の言葉があったんじゃないかな
いるいる、そういう店員や従業員。
けど私の経験上、そういうのは若いのより
40～60代のオバサンに多いかな。
比較的、若い子はそういうの、まだ出会した事なし。
今回は若い小娘だったんですね、お気の毒でした。
私は最近なら、銀行の40代後半くらいのオバサンに
イライラした人いましたね。
自分の非を絶対に認めない。
まさに、ああ言えばこう言うタイプ。
最後まで素直に謝る事なし、でした。
ほんと、腐ってます、性格が。
ホント多いよ、最近こういう人間。
んー( ノД`)…
まずさ、主に対してその店員は歯向かっている？
その時点でさ、店員は主より年下だし言い方がちょい主より駄目だわ。
まあ、こればかりは主はその店員の上司でもないし、文句言うしかない。んで、その店員は文句を買うしかない。
二度と行くか、てなるよねー( ノД`)…
皆様レスありがとうございます。
後日談として、店舗の店長にお話しに行きました。
言われた言ったという話は避けて、無料引取りの提案なく話途中で取り扱いできませんと言われ帰ることになったけれど、その後無料引取り出来ることがわかり再度訪ねたところ、謝罪なく同じ話をされただけでした。と伝えました。
すると第一声に「お客様、彼女はまだ入って半年です。」との返事が...。
「半年経っていても無料引取りの提案は難しいですか❔」と返すと
「意外とできないもんなんですよ。」
こりゃだめだ...となり「そうですね。」と返して店を出ました。。。
本社の方に伝えてようやく「失礼いたしました」の言葉を頂きました。
ＣＭもやってるチェーン店ですが...2度と行きません。。
ありがとうございました。
スレ文と、後日談両方とも読んでて消化不良！
泣き寝入りしちゃう私からしたら、主さんのきちんと言いたいことを言う毅然とした態度は気持ちいい！
……なのに最後の最後ので毎回諦めちゃうんじゃ、全てが無駄になっちゃった感じ(￣▽￣;)
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