こちらに非があった場合、「申し訳ございません。おっしゃる通りでございます。（違うところは軽く訂正しておく）速やかに改善いたします。」
原因が分からないような場合はプラス「直ちに調査いたします。お客様がご希望であれば結果の方を報告させていただきますが、いかがいたしましょうか？」
こんな感じでしていたと思います。

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No.4 17/04/26 00:48
通行人4 ( ♀ )

私の娘が言ってた。
どんなに怒っていても、10分ぐらい経つと普通に戻る。と
怒りのエネルギーは長く続かないので、怒ってる時は喋らせとく。と
その後、謝罪した後、話を持ってく。と

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No.5 17/04/26 00:53
お礼

100%お客様に非がありどうしたもんかと。
こちらに少しでも落ち度があれば良いのですが。
お客様は神様だと思うので私個人ではお客様を否定する言い回しはしたくないのですが。

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No.6 17/04/26 00:55
匿名さん6

１００パーセントお客様に非がある状況って、どういうものなんだろう。

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No.7 17/04/26 01:27
お姉さん7

デコポンを買って1.2週間経ってから、腐ってたんだけど！！？
とかいう客いるよね
稀に。
例えばの話ですが。

私も接客(パート)してるけど、クレーム対応はダメダメ
パートだから、そもそも受付無いんだな
上司は、ハッキリと否定しちゃってるけどね、100%非があった場合は。いくらお客様は神でも、無理なこともある。

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No.8 17/04/26 04:45
匿名さん1

客は神ではないですよ。
同じ人間目線で話を聞いてあげたらぎゃんぎゃん言うの大抵はやめると思うし、それでも何度も言うならばっさり切っても良いと思います。
私の先の意見は
個人的に思うことがあったので書きました。
話してる人の言葉を遮りマニュアル通りの事をかぶせるように話を終わらせようとする人が多いです。
それ以外の事は言えないし対応できないからなのだとしても聞くと言うのは大事だと思います。
少なくとも私は気持ちがおさまる。
客と対応役とかの前に一人の人間として対話してもらいたいなと思います。