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強く出るべきか、低姿勢が無難か？ネットオークションで、１０００件近いお取引をして…
強く出るべきか、低姿勢が無難か？ネットオークションで、１０００件近いお取引をしていますが、クレームが多く困っています。
多いのが、
「品物に傷があるので、振込手数料と送料込みで返金してくれ。ただ、品物は気に入っているので返さない」
というタイプです。
当たり前なのかもしれませんが、スカートの裏地まで入念に調べ、針先ほどのシミが一箇所あるから返金しろ、品物は返さないと。または、５０００円のブーツに約５ミリの傷があるので、１５０円にまけてくれとかです。CDを、中古ショップで売って差額で儲けようとしたのに盤面に傷があった、どうしてくれるというのもありました。お金はくれ。でも品物は返さない。
「迷惑料を払え」という人も多いですね。７００円くらいのお品に、１０００円の迷惑料をくれと言う。
そもそもオークションの趣旨を誤解しているのでは？と感じることもあります。
皆さんは、このような場合、強気に出ますか？それとも、やはり、あくまで買っていただく側として、誠意を尽くすべきでしょうか。よろしくお願いします。
No.2538025 17/09/25 19:41(悩み投稿日時)
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強く出る必要もなく、だからと言って余計に低姿勢でいる必要もなく、ただできる事とできない事を辻褄のあったスタンスで丁寧にいえばいいのではと思います。
お客様である以上、来てくれてる利用してくれているという事に感謝を持って丁寧な言葉を使う必要があるというのは、またそれとは別の問題でそっちは省いても疎かにしてもいけない基本姿勢の事。
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