注目の話題: 主人に子育てを否定されたような気がしてショックでした。 ※親戚の子に対する記述がありますが、決してそのご家族を否定するつもりはありません。主人に色々言; 夫に期待しないようにしていたら、夫にあまり興味がなくなりました些細な気遣いはしますが、まぁなんでもいっかという感じですあれ？これって結婚してる意味あるの; なんで最近は、専業主婦叩かれるの？寄生とかさ〜。専業主婦なら家事は完璧なんだろ？とかさただの僻み？笑ちなみにあたしはフルで働いてるけど、

WILLCOMの契約金を返金する方法が知りたいです。非常に長くなります。 …

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働く主婦さん（ ♀ ）
17/10/27 04:54(更新日時)

WILLCOMの契約金を返金する方法が知りたいです。
非常に長くなります。

2日前に、普段使っていない通帳の記帳をしたところ、見覚えのない「ワイモバイル」と書かれた引落履歴がありました。
これが毎月26日に1494円が引落されていました。
普段使っていない通帳ということもあり、記帳を最後に記帳したのが平成23年で、その頃は使用料の引落しはされていませんでした。
契約した覚えがなく、一旦店舗に出向くと、2009年に契約したWILLCOMが、まだ契約されたままになっていると言われ、確かに2010年には解約したはずなのに、なぜせれていないのか理解ができず、
店舗の方に当時の契約履歴を調べて頂くと、契約時の情報が出てきました。
すると解約したはずがされておらず、9年もの間、引落がされ続けており、金額を計算したところ、16万円も払い続けていたことが判明。
店舗から、専門のコールセンターへ電話するよう言われたので、もし解約書が手元になければ、通話時間などを遡って確認できるのか伺うと、コールセンターの方で確認できるとのことでした。
またその時、解約が店舗の間違いで出来ていない可能性があると教えて頂きました。
その後、教えて頂いたコールセンターへ連絡し、事情を説明しましたが「解約された年月がわからないと返金できない。返金できても15ヶ月分しか無理」と言われました。
契約当時の情報があるのになぜ通話時間などの履歴が残っていないのか尋ねると少し黙られた後、「ちゃんとした解約の年月がいつかわからないと返金できない」と同じことを言われてしまいました。
その時、通話時間の履歴が"ない"とは言われなかったので、本当であれば履歴は残っており、全く使用していないことも確認できるはずだと考えました。
ですが再度尋ねると、やはり同じように「ちゃんとした解約書類がないと全額返金できない」と言われました。
この通話時間などの履歴に関して調べ直すこともして頂けず、15ヶ月分しか返せないと言う対応は間違っているのではないかと思います。
パソコンのデータ上に、来店の履歴や解約履歴はないと言われましたが、それがわかるのになぜ使用時間などはわからないのでしょうか？いくら質問しても、「履歴がないので」と、「15ヶ月分しか返金できない」としか言われません。
店舗の間違いであると言うなら、証拠となる9年前の解約書を提出しろと言うことだとは思いますが、今までWILLCOMやワイモバイルから引落などの書類が郵送されておらず、解約した為にそのような書類も不要だと思い、破棄している為、引落されている証拠が通帳に残っていることしかこちらの記録がありません。
電話を切る直前、なぜ15ヶ月分なのか尋ねましたが、「現在お調べできるのは15ヶ月分なので」とのことでした。何を聞いても同じ言葉しか返ってこないので諦めて、15ヶ月分の返金もお願いせず、一旦電話を切りました。
全く腑に落ちませんし、私は16万円も損をしているのに、たった2万円しか返金されないのはおかしいですよね？
全く返ってこないよりましなのでしょうか…
全額とは言わずとも、半額分くらいは返金してもらいたいですが、何か方法はないでしょうか？
通話記帳をもっと早くにしとけばこうなることもなかったんですよね…後悔しかないです。

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No.2553315　17/10/26 21:18(悩み投稿日時)

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引っ越しの退去費用が安くなる可能性があります！

No.1 17/10/26 21:43
匿名さん1

マニュアル対応しか出来ない人に当たったと思いますよ。コールセンターって、そういう人ばかりですから。
上司の人に変わって貰えなかったんですか？

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No.2 17/10/26 21:56
お礼

>> 1 まさにマニュアル通りと言った感じの人でした。無理の一点張りで、なぜ無理なのか聞いても教えてくれず、私が頭にきてしまい、代わってもらってもらうのも嫌になり、切ってしまいました。
明日改めて電話して本当に無理か確認して、念のため上司の方に代わってもらい再確認してみます。

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No.4 17/10/26 22:42
お礼

>> 3 自分なりに伝わるよう考えて書きました。長くなりますが読んで頂けたら幸いと言う思いから、最初に長くなりますとあらかじめ書いたのですが、ルール違反でしたか？

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No.5 17/10/27 04:39
匿名さん5

本当に店舗の間違いなら返して欲しいですよね。どの店舗に自分が何歳の時に解約したか覚えてない？
その携帯どこにあるの？家？
間違えた店舗を分かっているならそこにクレームを言い店員がコールセンターや上に言い対処しないとだめでしょ。

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No.6 17/10/27 04:54
お助け人6

解約後に引き落としがちゃんストップしているかどうか確認すべきでしたので、

あなたにも落ち度がありますが、自覚はしているようなので責めはしません。

もしどうしても不満なら地元の消費生活センターに相談してみるのもいいかも

しれません。お役所仕事なので満足のいく解決方法を考えてくれるかは分かり

ませんが。

あと、携帯会社に関して言えば、基本料金等の安さを売りにしているところは、

サポート体制が不十分であったり、クレームに対する対応がいい加減であった

り何かと問題が多いと聞いていますので、多少高くてもドコモとかauとかの

メジャーなところにした方がいいと思いますよ。