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職場で客に暴言吐かれました。 お店のレジ袋は有料なのですが、 「袋お持ちです…
職場で客に暴言吐かれました。
お店のレジ袋は有料なのですが、
「袋お持ちですか？」と聞いたら
ボソボソと「いいです。」と聞こえたのですが、お会計が終わったあと
「袋ないって言ったんだけど」と
キレぎみに言われ、急いで袋を渡したら
それが頭にきたのかいなくなったと思ったらまたレジに戻ってきて
「さっきのあなたの態度が人としてよくない！お客様の声にあなたのこと書いたから
！最悪！」と勝手に独りで喋っていなくなりました。
そのあとも店に電話がきて上司にもクレームを言ったらしくて…相当怒ってたらしいです。
私もすみませんと袋を渡せば良かったんだろうと思いましたが…
最初から怖い顔をしていてイラついてる
感じがして私も嫌だなーと思っていました。
長年接客業していてこんな言われ方したの初めてで私の何がいけなかったのかな～と
思い悩むようになりました。
上司も電話を受けたとき
病んでる感じがしたと言ってたので
わざと理不尽なこと言って
ただ怒りたかっただけなのか、
他のストレスを私にぶつけただけなのか、
私もムッとした顔をしたのかもしれないですがこんなこと言われる筋合いないですよね。本当に接客するのが恐怖になります。
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｢いいです｣じゃなく｢ないです｣だったのかも？
次からハッキリしない場合、一回くらいは聞き直すのも必要ですね
有料の袋なら渡す時に追加の料金は請求しなかったのかが気になりますが渡す時に｢金は要らない早く帰れ｣みたいに嫌々ポイッと渡したのでは？
クレーマーとは少し違うと思うし客に病んでるは禁句です
最初から嫌だと思ってた心が態度に出てたのかも知れませんね
クレーマーもいるし、自分が神様とか、自分中心に地球が回っているような
頭がお花畑も多いので、あまり気にする必要はないですよ。
でも、またこの人がきたら「袋が必要でしょうか?、もし必要なら有料になります。」と、答えをハッキリ言わせる言い方に変えると良いかもしれないですね。
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