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私はクレーマーでしょうか？(^^;食べ物屋さんに行ってお料理を注文したのですが、…
私はクレーマーでしょうか？(^^;
食べ物屋さんに行ってお料理を注文したのですが、
10分待てど15分待てど来ず店員さんからのお声もなかったので、
本部にクレームを言ってしまいました…。
注文を受けた人も愛想が悪く感じが悪かったんです。
それだけでは何も思わなかったんですが、
注文してから何のお声もなく放置されお腹も空いていたので、本部に言ってしまいました。
クレーマーでしょうか？お金を払っているので、意見してしまいましたが…
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とんかつ定食なのに 30分以上待たされたことがあるよ。
調理に時間がかかる店だと解釈して 二度と行かないわ。
近所だし 電話注文してできた頃に行きたいくらい。
15分くらいなら 楽勝で待てる。
クレーマーだと思います。
普通は、「まだですか？」と聞き、それでも態度が悪く返答され横柄な態度なら、アンケート的なのに書くか、くらい。
たった、１５分待たされただけで、まず、「本部」って頭に浮かぶ事がクレーマー気質なんだと思う。
ファミレスチェーン店でバイトしてました。料理提供の平均はオーダー入りから８分程度です。１０分過ぎると少し遅いな、１２分以上はお客さんに大変お待たせいたしましたと添えるという基準でした。
いくら店員の態度が悪くて料理がこないとはいえ、何故その店の店員に言わないんですか？その態度悪い店員が嫌なら、他の店員に言えばいいだけです。４年ほどバイトしてましたけど、あなたと同じ行動をした人はいませんし聞いたことがないです。
直接言うのが嫌なのに本部に連絡するのは大丈夫というのなら、基準が理解できません。きっと主さんのお店もどこかのチェーン店だったと読み取りますが、呼び出しボタン押してまだですか？と一言聞いてください。
お寿司は回転寿司ですか？
回転なら目の前のレーンに流れてくるのを取ればいいのでは？
定番ネタならタッチパネルで注文するより早いです
どうしても食べたいネタでめったに流れてこない限定ネタとかならタッチパネル注文でもいいですけど
気にしない気にしない。
私だってそんなの腹たちます。
コンビニとかでも嫌な対応されたら本部にメールしたことあるし、Googleの口コミにありのままを書いたこともあります。
お金払ってるから神様よ！なんて思ってないけど、お金払って嫌な思いさせられたら納得行かないわ。
何故その場で聞かないんですか？
すぐに本部っていう思考回路が理解出来ません。
質問して、レスしてくれてる方皆様に
お返事もせず
詳しくもかかず
一言のお礼レス…
クレーム言う前にあなたの態度はどうなんですか？
直接言えないただのチキン野郎に感じます。
私なら本部うんぬんの前に本人に言いますよ。
変な話、本部は多少注意しますが
全ての従業員を把握しているわけではありません。
その来店した店長なりオーナーなりを呼んで直接言うべきでは？
クレーム言える人は匿名で文句が言えるからいいですよね。
私からしたら面と向かって言って欲しいです。
ま、私もここでは匿名ですが。
面と向かっては怖くて言えないけど見えない相手には強気に出れる
最近はそんな小心者が多いのだろうか？
そんなに待たなくても周りを見て自分より後の人のが先に来たりしたら様子を伺ったら良いだけだしね
クレームになるまで温める意味がないし馬鹿らしいよ
事を事さらに大きな事にする人はクレーマーってか、面倒臭い人だよね。
忘れられるって事はあるよ。相手だって人間なんだから。
だからそれに怒ったっていいし文句言ったっていい。
でもなんでそれを”本部に言う”と言う感じにわざわざおおごとにするわけ？
それも普通に怒ってその場にいる人に言ったのに、なのに態度悪く対応されたとかなら”その店では対応できない”と考えてもいいけどさ…
わざわざ”本部に言う”事の理由がないわけ。
そこにある問題に対して、意味もなく殊更におおごとにする人や余計にややこしくする人ってただ自分を殊更大きく扱ってもらいたいカマッテチャンだよね。
その”めんどくさいクレームを言ってるくる人”とか”物事をややこしくする人”という意味ではクレーマーだよね。
まともな人じゃないよね。
性格的に意地悪な人、いやらしい人だよ。
彼女とか奥さんとかにしたくない人だわ。
性格悪い。身近にそういう人いたらあまり関わりたくない。
遅かったらオーダー抜けているかもしれないのでその店の人にまず言います。
いきなり本部に言うのは理解できません。
クレーム気質だと思います。
店の人に言っても更に待たされたりと対応されなければ本部に言うのならわかりますが。
25番さん、悪質クレーマーは犯罪として立件されてるご存知ですか？
10分以上なら怒って帰るのではなくちゃんと食べてタダ強要？
もしかして牛丼屋しか行ったことがない方でしょうか。
3分で提供なら調理時間がありません。
良いと思います。ただ逆に早すぎも嫌だけど、１５分は、煮込みじゃ無いんだし、言うべき！某芸人さんもテレビで言ってました。連れと行って、俺だけ全然来ないから、出番間に合わないから、返金しろって言ったら、先に来たライスだけ金取るって怒ってました。あとは、さらりと「まだ？」って大声で行ったらよかったのに。1人客は注文にも来ない店も有りますね。素通りの店員さん。
結局、料理はちゃんと来て食べたんでしょうか？
本社には食べ終わってから後で本社にクレーム入れたのですか?
それとも料理待ってる最中ですか？
最中なら本社は無意味、その店に言わないとすぐに対応してもらえません。
店員の態度も注文受けた時に気にならない程度ならそんなに悪くなかったんでしょう。
料理遅い→そういえば注文受ける店員態度悪かった→本社に言いつけてやる、ならクレーマーだと思います。
まだ運ばれてないとその店でまず聞くのが普通の考え方かと思います。
「クレーマー」って、お店側は悪くないのに文句つける人の事かなと思っています。
自分の基準に合わないってだけで文句つけるみたいな。
今回はお店側にもお客さんを通常より待たせるという非があるので、クレーマーにはならないと私は思いますし、勝手な想像ですが、そういうお店は待たせるのが常習化している可能性もあり得るので、言って良かったのではないでしょうか。
私はその程度で「クレーマー」とは思わないですけども。。
ただそこからお店側も謝ってるのにしつこく責め立ててしまったら、クレーマーにあたるかな。
いきなり本社に言っちゃったらお店側は謝る機会さえないと思うんだけど。
スレ主肯定意見あるけど、いきなり本社に苦情は変だと思う。
スレ主に共感してる人もいきなり本社に言ってるんだろうか。
自分で直接言うのイヤだけど上からその店叱られろって気持ちなんだろうか。
違う意味で怖く感じるわ。
うん、クレーマーかな！！m(_ _)m
私なんか注文しようとポチッとボタンを押したのに10分15分待たされ、やっとお店の人が来て注文をし、さらに出来るまで10分15分ぐらい待ち(ハンバーグ専門店)、私が頼んだハンバーグを隣の人に間違えて渡したりなどがあり流石にムカつきはしましたが、クレームは出しませんでしたよ！主さんそんなことぐらいでクレーム本部にしたら「え、、、あ、、、はい、、、すみません💦」みたいになっちゃいますよ。主さんが行ったときはきっと混んでたんですね！
クレーマーによって企業が過剰反応する弊害ありますけどね
遅いと苦情言うのはおかしくないです
それに関してはクレーマーでありません
なぜクレーマー意見多いのか
直接店に言えば良いのに本部に言ったからでしょ
その時に直接その場で言わないと店も気づかないと思いますよ
いきなり本社にというのが不思議な人の気持ちもわかるが、主さんの今までの経験によってはありえますよ。
要は現場の人間、責任者すら話にならない思いを何度かしたことがあれば、もう面倒な手順飛ばしていきなり本社って発想になるお客様はたまにいますよ。
嫌な奴だなと思って店長呼ぼうかと名札見たらそいつが店長だったなんて話よくありますし。
全然クレーマじゃないです。そもそもクレーマとかいう名前が間違いであります。お客が気分が悪いと感じたり許せないと感じたらクレームを言うのは当たり前です。
自分は製造業の仕事してますが、少しの不良品や少しのミスぐらいで得意先からクレームがきます。たかが、こんな事でクレーム？と思いますが、仕方ないことです。
つまり、お客様も製造業で言えば得意先となります。
本部は社長となります。
クレームは、まず社長に連絡がいきます。
当然ですが平社員の人間にクレームを言っても改善はされません！
本部に言うべきです。
自分は、腹が立つ事があれば本部にクレームを言います。
クレームを言う前に必ず以下のような言葉もつけます。
何故こうなったのか？
接客とは何か？
製造業でミスをしたら得意先を無くす。
接客では信用を無くす。
指導が出来ていない管理体制が悪い。
つまり上司の考えの甘さや徹底できていない指導の悪さなどを言いますね。
それから本題に入ります。
クレームとは、本来有難いものです。
クレームがウザいと思う会社は、それ以上の上はありませんね。
横からすみません。
じゃあ46さんは10分、15分待たされて事情確認もせずに本部に文句垂れることが正常だと言うんですね？それはクレーマー的思考回路だと思います。まず事情確認をしてから改善や進行があるのかないのか…そこからでは？
第一本文からでは混んでいた様子もなく、単に態度が悪かったし待たされたという怒りの気持ちだけで突っ走った幼稚なおばさんという感じですよね。呼び出しボタンなり店員に一言声かけるなりができないのか？という根本的疑問が残ります。
他の回答者の方で3分や5分とかで料理出せという意見がありますが、そんなに急ぐのならばドライブスルーやファストフード店、コンビニを利用しろよと言いたくなります。過剰なサービスを求めすぎるお客様が多くて嫌になりますよ、そういう人は9割と言っていいほど接客経験がないんですよね。残念な人たちです。
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