これは違法になりますか？

皆様ご意見本当にありがとうございます。

私も以前サービス業に携わっていたので今回の件には驚き、腹ただしくもあり、呆れてしまいました。

確かに違法ではなく過失ですね。

誰にでも間違いは有ります。
それを責め立てても仕方ないし、する気もありません。

間違いを正していく事が大事なのに…

一個人の意見として、謝る時は誠意をもって謝るのは当然の事だと思うのです。

私も親に教わりました。
そして子供にも伝えています。

口先だけで謝るのは誰でも出来る。
大事なのは反省して気持ちを込めて謝る事。
その気持ちが伝わらなければ謝ってないのと一緒だと。
（もちろん時と場合にもよるので、柔軟な対応が大事ですが）

皆様の厳しい意見も同調頂いた意見もありがたく頂戴します。

そしてそれを今後に生かしていきたいと思います。

本当にありがとうございました。