会社で私の電話対応についてクレームが入りました。 外線が入ってきて第一受…

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匿名さん
18/11/19 19:24(最終更新日時)

会社で私の電話対応についてクレームが入りました。

外線が入ってきて第一受電を対応しました。
いつも通り電話に出たのですが、先方が何も用件を言ってきませんでした。

一瞬無言になったので、用件お伺いしますと伝えました。

それから用件を聞いて、担当者が不在になっていて17時帰社予定になっていたため、その旨を伝え、折り返しご連絡しますとお伝えしました。

そうすると、他の担当者はいますか？と聞かれたので、もう一度調べますと伝えて保留にしていました。
保留解除したら、電話が切れていました。

あれ？と思ったのですが、電話で話した経過は全て入力して記録に残すというルールがあるため、残そうと思いました。

するとまた次の電話が入ってきて、記録を残すことを忘れてしまいました。

その後話した方から電話がきたらしく、わたしに関して
わたしの対応が聞いているか分からないような幽霊のような対応だった
電話を切られてから折り返しもなかったけどどういうことか
ということを言われたようです。

この電話は別の方が出たもので、上司から改めて連絡することになったとのことでした。

それから上司が私のところに、どういった状況だったのか確認にきました。
対応についてはなにも言われませんでしたが、電話が切れてしまって折り返しの連絡をしていなかったことなそは伝えました。

そこからわたしは仕事にまったく集中できなくなって、どうしようという思いでいっぱいでした。
上司がお客様へ電話していたのですが、終始謝っているように見受けられました。

その後上司はわたしに何か注意や言われたことを伝えてくるかなと怯えていましたが、今のところ何も言って来ません。

わたしは入社して一年目で、初めの頃は毎日のようにミスをして怒られて、人間関係も良くなくて、本当につらく何度も辞めよう思う時期がありました。

そのせいかは分かりませんが、ストレスが原因ではないかと言われているバセドウ病になってしまいました。
この病気で通院もしているし毎日内服、また同時にバセドウ病眼症というものも発症しており
その眼症によって見た目や人相も変わり、治療ために先月は入院していました。

復職してまだ二週間なのですが、今まではましだと思っていました。
でもまた今日自分が悪いこともわかっているのですが、仕事に行きたくない思いが増えました。

本当にこの仕事が合っているとは思えないし、転職も考えるべきなのかとも思いましたが
わたしの病気のことの理解も得ているし、しばらくは今の職場で続けるべきなのかな？とも思っています。

電話対応のクレームで落ち込んでいてはきりがないでしょうか？
でも会社からしても、持病持ちの役に立たない人材なんて必要ないですよね…

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