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飲食店で働いていますクレームが入ったのですが、その内容がとんでもなく盛られて…

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匿名さん
19/11/25 11:55(最終更新日時)

飲食店で働いています
クレームが入ったのですが、その内容がとんでもなく盛られていて参ってます
謝罪文を書くのですが、納得できません。社員もありえない内容のクレームが来たと自覚していますが、建前だけでも謝らなければいけないと説得してきて、謝罪文は書きましたが、どうしても納得できません。理不尽すぎます。なぜ日本はクレームが入ったら内容なんて関係なしにとりあえず謝罪しまくるのか…
明らかに弁解できる、あるいはお客様が悪意のある嘘？のクレームをしてると分かっていても反論しては行けないのでしょうか？世知辛い世の中で悲しくなります。