かたっくるしいコールセンターじゃなくて気楽なノリのいい普段語のコールセンターあったら良いかもな

コールセンターに連絡入れる時の状況って、どういう場面が多いだろうか？

分からない事があり不安、思っていたのと違う不満、壊れている・使い物にならないが故の苦情、だいたいそういう状況が殆どのはず。
話し相手が欲しくて、話そ♪なんて人が連絡入れることなんて稀な珍ケースでしょうし、コールセンター側も相手にはしたくないでしょう。

どうしても緊迫に繋がる可能性のある電話窓口ですから、マニュアル通りの規律重視からの入りは仕方ないでしょうね。不真面目感として伝わってしまったら、そんな意図はなくとも即クレームの危険性しかないですよね。

問題・問合せ内容が解決した時には、多少砕けても良いのかなとは思いますが、その辺はオペレーターの対人・対話スキル次第でしょうね。
顔が見えない声だけのコミュニケーションですから、要件応答も含めて声色・口調の表情豊かさが鍵でしょうね。

日が浅い、お仕事だから、マニュアル通り、って認識だけでオペレーターやってる人には難しいみたいよ？


ま、入りは規律重視、状況次第で声の表情変える、そういう臨機応変で柔軟な対応してくれるオペレーターに当たった時は、清々しく電話終われますよね。