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先日、婚約指輪の件で相談した者です。再度アドバイスをお願い致します。 …

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匿名さん
24/01/09 06:16(最終更新日時)

先日、婚約指輪の件で相談した者です。
再度アドバイスをお願い致します。

過去投稿↓
クリスマスに彼女にプロポーズをしました。旅行中のホテルでサプライズで婚約指輪を渡してプロポーズをし、結果はOKでした。

しかし旅行が終わった後に彼女から婚約指輪を返品をして欲しいといわれました。
理由はダイヤの中央部に傷があるということや、ダイヤの質が悪すぎるという内容でした。彼女は宝飾関係で働いているのでプロの目から見たら質が悪かったのかもしれませんが、一生懸命選んだものだったのでショックでした。
彼女曰く、店員が売りたいが為にまともな説明もせず、良い所だけ協調して悪い所は伏せたんだね。一生に一度の物をそういう対応するなんて許せないとの泣きながら話されました。
私の気持ちは十分伝わっているし嬉しかったとも言ってくれました。

彼女の説明を聞くと確かに石の傷も詳しく説明されていないし、デメリットの説明はなくかなりいい加減な対応をされたんだと私もショックを受けております。
さらに、これは私の落ち度ですが、彼女は以前からこのブランドが粗悪で質が悪くで嫌いだと私に伝えていたようです。（すっかり忘れていました）

彼女と返品しにお店に行ったのですが、返品は難しく石の交換ならできるとの事です。（金額は発生する）彼女はお店に不信感しかないから交換も嫌だといいます。

私もどのように対応していいのか困っております。
良い案はなないでしょうか？

新しい悩み↓

彼女とお店に返品したい旨を話に行きました。結果、返品は難しく交換という話で進めております。しかし、彼女は私の対応に不満なようです。

①店員へのクレームは彼女がプロなので任せたのですが、彼女からすると購入したあなたが話してくれないと只の気に入らない業界人の彼女のクレームになる。あなたが話してこそ意味がある。なんで一言も話してくれないのか。

②彼女とお店側の話を聞いて。客観的に見て返品はできないと判断し交換で納得いく道を探そうと思ったのですが、彼女からしたら、自分だけがが文句を言って、それを否定するが如く私がすんなり交換に応じたのが許せなかったようです。

③金額面で現在のダイヤの大きさでグレードを上げるの難しいと彼女に伝えたら、それは構わないけど、あなたは少しでもダイヤの勉強をしたのか？と問われしてないと答えたら、激怒されました。

④話の中で、私が店員さんも可哀そうだど話したら、もういい。今の指輪で良いから今後一人でお店に行って、店員さんの心に寄り添ってあげて。と怒ってしまいました。

私は揉めずに最適な対応を心掛けたんですが間違っていたんでしょうか？
どのように対応すべきだったでしょうか？