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auのいい加減な対応。クレーマー扱い？
クレーマーですか？
それとも妥当な要求？
auのスマートバリューを３月の初めに申し込みました。
先月、お客様センターにいつから適用になるか確認の電話をし、４月からと回答をもらいましたが、今月きた通話明細を確認したら割引されてませんでした。
なので再度お客様センターに連絡し確認をしてもらったところ、スマートバリュー自体の申し込み確認ができないと言われ、上司から連絡するので相談してくださいと言われ連絡を待ちました！
しかし！
きた回答は、来月分に２ヶ月分の割引をするので、７月から通常に割引させてもらいます。
との事。
？？
私は先月も確認の電話をしてるし、なぜ今月から適用されないのか聞きましたが、システム上の理由で今月の請求自体が変更できない。
だから来月２ヶ月分割引するから、それでお願いしますと…
システム上の理由は利用者には関係ないし、私は先月も確認したのに、そちらの手違いでこうなったのは事実。
申し訳ないが、今月から適用してください。
と言ったら、黙りこまれ溜め息までつかれました。
最後には明日また連絡します。
とガチャ切りされる始末。
私の要求は間違ってましたか？
クレーマー扱いされるのは納得いかないですが、第三者からみたら、私の要求はクレーマーとみえるでしょうか？
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主さんの要求は間違っていないです。
しかしお客さんより、システムの都合で先延ばしする
のは最低の対応ですね。😣
ただauお客様対応が社員ではなく、あまり教育の
受けていない派遣などで対応していることから
このようないい加減な対応になっていることも考えられます。😩
１さん
２さん
早速のレスありがとうございます。
本当に腹がたちましたが、あくまで冷静にこちらは話しているのに、電話の向こうで溜め息はつくし、黙りこまれ、気分悪かったです…
それに、こちらから指摘をしなければ、手違いに気付かず、普通に料金を払ってた訳ですから、その対応はおかしくないですか？
こちらに非がありますか？
と聞いても、いえ、お客様に非はありません。
ですが、システム上…云々としか言われなくて。
今まで15年もauを利用してきましたが、一気に嫌になりました。
ちょっとクレーマーだったかな？と心配でしたが、間違ってないと言って頂き安心しました。
主さんは 当たり前のこと言っただけで 全然クレーマーじゃないですよ～
システム云々は あちらの都合で主さんには関係ないのにね～
auは ショップによって 対応がかなり違うみたいですよ
良いショップ店員もいるとこあるみたい
ちゃんと教育されてないんだろうね～
自分はショップ店員キライなので お客様センターに直接オペレーターと話します
その方が早いし
４さん
５さん
レスありがとうございます。
良かった！
やはり、私の要求は妥当ですよね？
実は、家電もKDDIを利用してましたが、サービスが終了との通知がきたのでショップに行き提携会社の回線にすればスマートバリューも適用になるし、安くなりますよ！
と説明され申し込みをしました。
なので、家電は３月いっぱいでKDDIは終了し４月の請求が最後でした。
だから、スマートバリュー自体の申し込み確認ができないと言うのもおかしな話で、ならなぜ家電の方はきちんと処理されてるのかが理解できません。
スマートバリューも家電も同時にショップで手続きをしているのですから、こちらとしては、ごく当たり前に今月から適用されてると思っていたので。
お客様センターの担当の対応があまりにも腹立たしいので、明日連絡がきてもやはり、今月から適用してくださいと
言ってみます。
７さん
８さん
レスありがとうございます。
対応、酷いですよね。
確かに、来月２ヶ月分割引がされれば今月から適用されたのと変わりませんが、あまりにも対応が悪く、挙げ句ガチャ切りなんて納得がいかないのです。
あなたそれでも上司ですか？
と言いたくなるような対応しか出来ず、本来なら今月から適用されるはずのサービスさえ受けれないなんて。
auには本当にがっかりです…
主さん間違ってないですよ。
ため息やガチャ切りなどがなければ
主さんもここまで憤慨する事は無かったと思います。
auって、サービス向上の為に電話録音している筈ですから
本社に電話して、担当名と詳細と家電は適応しているなどを
お話になってもいいくらいだと思います。
店員がお客様よりも先に電話をガチャ切りする事なんてあり得ないです。
基本中の基本です。
そもそもクレーマーというのは、被害がなくても
難癖つける事ですので。
他の方も言っている通り2ヶ月分割引すると言ってるのでそれで了承するのが普通だと思います。
ミスは誰にでもあります。
あなたは一度もミスはないんですか？
もう少し大人の対応した方がいいと思いますよ。
システム云々は利用者には関係ないっていう理屈が何でもかんでもまかり通ったら世の中上手く回っていきませんよ。
その人ではどうしようも出来ないことであること、主さんが損のないよう代替案を設けていること、これらを加味すればそこまで意固地にならなくてもいいんじゃないかなと感じます。相手も配慮してるんだからそこは素直に了承しないと。
蛇足で私の知人の話ですが、ヤフーなんてインターネット回線契約の際に手続きミスで料金を二重に引き落としされるトラブルがありました。でも既に過払いしてある分は戻ってこなかったそうです。
こんな悪質対応をするところもあるのですから、今回の主さんの件は申し訳ないけど融通がきかない辺りクレーマーだなと感じました。
私も au 長いです でも 店によって お店の対応違います 一回腹が立って 帰って来たことがあります…。ため息に ガチャ切り auやめるかなあ 何の メリットないし くだらないCMだし (￣∀￣)
一括のお礼ですみません。
レスありがとうございます。
先ほどauの方から連絡があり、今月から適用して頂ける事になりました。
皆様
沢山のレスありがとうございました。
これで締めさせて頂きます。
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