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お客様からクレームを受けてしまいました。 販売の仕事をしています。当店では…
お客様からクレームを受けてしまいました。
販売の仕事をしています。当店では、貯まると特典のつくスタンプカードをお作りしています。
あるお客様が、お持ちになられたスタンプカードが期限が１か月程切れていました。
なので、ご説明をして新しくスタンプカードをお作りしたのですが
「せっかく貯めたのに無駄になった」とお怒りになられました。
お客様は、もうすぐで特典のつく惜しい状態だったため
「前回私が来たときに、“カードの期限は○月○日ですよ”と教えてくれればよかったのに、この店はひどすぎる」と言われてしまいました。
お客様には、最初にカードをお作りする際に期限のご案内を口頭でしており
カードにも期限は記載しております。
ただこちらも配慮に欠けていたかと思い、お詫びはしたのですが…
お客様は「私も期限を確認していなかったわー」という感じでなく、「店の対応が悪い」とかなりお怒りでした。
こういったスタンプやポイントなどの期限が切れた場合、丁寧なご案内ができていなかった店側が完全に悪いということになってしまうのでしょうか…
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いろんな人がいますからね。
でも、お客様です。
たしかに、あと少しでたまる！と一生懸命ためていて気づいたら期限切れ、、。
ショックだったでしょうね。
もうすぐ期限が切れますよ！と教えてくださればそりゃすごくいい接客なんでしょうけど。
今回はこれでよかったのでは？
私も販売の仕事してます。
こういったクレームは、日常よくありますよね。
結局、店側が悪くなってしまう。
なんか、腑に落ちないです。
お客もそれを、わかっているのか、
図に乗って言いたい放題。
爆発して、喧嘩して辞めました。
とてもスッキリしました。
もう2度と販売の仕事はしたくないわ。
お店の方針である程度期日が迫ったらお客様に伝える様にとか決まりがないと中々自分だけがお伝えすることは出来ないですよね、一応店長に相談したら？取り敢えず今回のおばさんの件は仕方ないよ主さんが気にする事ない基本そんなのは自己責任とは思ってます。
あ～そういう感じで、何度pointCard無駄にしたり、割引券使い損ねたりしたかなぁ？
でも、フツーに考えたら店側のサービスの一環ですよね？
サービスで、良かれと思ってしてる事に対して、自分のミスで文句一々言うのって、別の意味、相当勇気いる！
ああいうのってそもそも有効期限なんかあるのがケチくさくておかしいと思ってる
店が存在するかぎり有効で良いはずだけど？
私が愛用してるお店のほとんどは無期限または期限は最終利用日から一年とかだから固定の有効期限あるケチくさい店が謎だわ
俺もそれは腹立てるよ。てか立てた。
コジマ電気ヤローに！
ポイント５万円以上あったのに！
有効期限超えて「ポイント０です」とか普通に言いやがった。ヘーキな顔して。
4万円だぜ！
ヨドバシはちゃんとポイント切れが近づくと通知してくれるしヤマダも小さいの買えば溜まり続ける。
コジマは爆発しろ！ 二度と行かねー！ コジマ潰れろ！
って今でも思う。
コジマ電気は二度とイかねー。
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