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クレームを入れたい。 つい10分前のことです。 先日から注文していた…
クレームを入れたい。
つい10分前のことです。
先日から注文していた商品が今日届く予定だったのですが、ずっと待っていても配達員さんが来られませんでした。
もしかしたら…と思い郵便受けを見てみたら不在通知が入っていました。
時間を見てみたら、つい三分前のことでした。
ピアノを弾いていてチャイムが聞こえなかったのですがいると分かっていて普通帰りますか？
すぐに郵便局に父が電話をして追跡番号などを伝えると、配達員さんはもう帰っていると…。
父が大激怒し、今父が街の大きな郵便局へクレームと商品を受け取りに行っています。
これはクレームを入れていいですよね？
あと、怒鳴りつけるのはやりすぎですか？
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ピアノの音は主さんの家からではないと思ったのかもしれませんよ。
正直、そんなことでいちいちクレームいれるなんて…と思います。就業時間が過ぎたから帰ったんですよ？それなのにそんなに大激怒する？
最近は居留守を使う方も増えてますし、チャイムを鳴らしても出てこないなら普通帰りますよ。
他の方への郵便物も大量にあるのにあなたの家だけに時間を費やす事なんて出来ませんよ。
出るまで待てという方がおかしいと思いますけど。
怒鳴りたい気持ちも判るけどそこで怒鳴る人はやりすぎ。
いると判っていてチャイム押して出てこないなら…そりゃ不在票入れて帰るしかないでしょ…
むしろ”チャイム鳴らしてるのに全く無視（居留守）しやがって！こっちの労力も考えろよ！…”と配達員の方が嫌な気持ちで帰ってると思いますよ。
悩みを投稿した者です。
じゃあ皆様はどうしても明日必要な物を、たった三分で戻ってこられるものをもう戻れませんという配達員とすみませんの一言もない郵便局の対応に非はないと言われるのですか？
私の方にも非はありますがすみませんの一言もなし、いい加減な仕事をする郵便局。元局員として腹が立ちます。
→匿名6
苦情をつけたのは初めてです。
ネットだからといってそういう言葉遣いをする人は余程教養のない親に育てられてしまったのですね。人のことを知りも知らないくせに勝手に決めつけて…貴方のような方に回答を求めてはいませんので。
大音量の音を聞いてて外の音が聞こえなかったのは主さんの側に配慮が足りない
配達"して当然"ではなく、配達"してくれてる"んだから謙虚さが足りないと思うよ
そんなに大事なものなら何故あぶない橋を渡る真似するんだろうか？
と言っても主さんには響かなそうだけど
自分がよそ見していて、だから電柱にぶつかったのにここに電柱を立ててるのが悪いおれは電柱にぶつかってタンコブできたんだぞって東京電力に絡んでるようなもんだな…
＞ですが、お客様に嫌な思いをさせておいてすみませんの一言もなく言い訳ばかりの配達員の対応はどう思いますか？
すみませんも何も…
配達にはちゃんと行ってるし届けに来たのに気づかなくて出てこなかったのは主さんの方じゃんか…
そもそも届けに来てなかったりチャイムも鳴らしてなくて、不在票だけ放り込んでいってたとかなら怒ってもいいけどさ…そうじゃないみたいじゃん…
なのになぜ怒ってるのか理解できん…
ただ自分で不機嫌な気持ち収められないからって相手を悪く言ってるだけじゃんか。。。
皆様回答ありがとうございました<(_ _)>
やはりこういう事は相談するべきではないですね。自分で考え行動しその行動にしっかり責任を持つのがしっかりとひた大人だと思います。
今回のクレームをつけた件について私は自分が間違っているとは思いません。
郵便局の上司の適当さ、配達員の忙しさ大変さ、全て知っているからこそ許せないのです。私にも非はありました。
ですが、嫌な思いをさせたならばまず頭を下げるのが正しいと思います。
私が配達員をしていた時はお客様のご要望には出来る限り答えてきました。
お客様が満足して頂けるようにするのが仕事です。どんなにしょうもないハガキでも待っている人がいる。そういう思いを持って仕事をしてもらいたいもので
す。
回答ありがとうございました！
釣りじゃないんですよね？
人のせいにしないで。
ここから得られる情報から判断すると、主さんが嫌な思いしているのは郵便局員さんのせいではありません。
クレームなんかやめて
かわいそう
それと、何かあったときのクレームのつけ方ですが、感情は出さずに要望と不満に思った事柄を冷静に伝えるのが良いと思います。
怒鳴れば相手は萎縮してしまうかもしれない。
そうなれば、(早くこの状況終わらないかな。謝れば怒り治るかな)と、平謝りされるだけです。
反省してもらえないと思います。
せっかくクレームしても相手に届かない。
無駄な労力になります。
ついつい感情が出すぎて
「バカなの！？」というような中傷発言をしてしまう方がいますが、聞いてるこっちからするとそっちの方が頭悪く見えます
3分で戻れる距離であっても次に行かないといけない。配達員さんはまだ配達していても会社は時間外は受け付けないから帰ってますと伝えたんじゃないですか❓私の会社も配達ですがコースにまだいても事務所は5時30分を過ぎるとお客様から連絡があっても余程の事がないかぎり担当に戻らせたりしませんよ。中に居るのに出てこない、よくあります。
私の仕事は不在なら玄関横に置くだけですから問題はないのですが。たったこれだけの時間、よく思われがちですが配達する側はこれだけしかない時間って事もわかってほしいです。
親子揃って馬鹿としか言いようがない。普通そんな親をもった事が恥じる事だと思います。どなたかに教養ない親に育てられてって言ってますが それは貴女の事ですよ…。配達員さんだって暇じゃないんだよ…貴女側から配達員さんに『配達してくれたのに気付かなくてすみませんでした』って言うべきでしょ。
運送業者にとってのサービスは依頼者の荷物を指定先に運ぶこと。その対価を利益としています。ここでの依頼者はあなたではなく発送者です。配送先もあなただけではありませんし。いかに少ない時間と手間で多くの配送先に届けるのかで、利益も雲泥の差です。正規の配送先に正規の手順で(チャイムを鳴らし、おそらく複数回)配達したのに応答がない、、それは不在と判断するのです。配送員も決して二度も三度も再配達なんかしたくありません。
誰が悪いとかではない、不在と判断しただけのこと。
ただ、それを理由にクレームを告げに行くのは、
バカ
です。
ヤクザでもそんなことしないですよ。何が正しくて何が悪いか、ほんの少し考えたらわかると思いますが、、、
>ピアノを弾いていてチャイムが聞こえなかったのですがいると分かっていて普通帰りますか？
普通帰るよね。
チャイム鳴らしてるのに出てこない。
出てくるまで何度も鳴らし続けろと？
ワザと居留守使って出ない人もいるから、今の時代そっちの方がクレームになるよ。
最悪警察に不審者がチャイム鳴らし続けてます！て通報されるかもしれない。
出てこないから不在通知入れて帰るのは普通の対応です。
それも三分も経ってるなら、主さんならいつ出てくるかわからない人を待ち続けるの？
本来なら聞こえなかった状態にした主の一方的な過失。
謝ってお願いして持ってきて貰う立場なのに、自分も悪いがと言いつつ逆ギレ。
出れなくて不在通知入ってたなら、郵便局に取りに行くのが普通。
全然悪いと思ってないよね？
で、自分は客だから再配達当たり前て思ってるんでしょう？
今何で宅配料金が値上げされてるか、問題になってるかと言えば、不在で何度も足を運ばなくていけなくて、配達員の長時間労働とサービス残業が問題になってるからでしょう。
元配達員なら労いの言葉を掛けるなら分かるけど、クレームを付けるとは驚きの対応ですね。
30さんの言う通りだわ。こちらから時間指定できないとこがあるから、そういう場合は自宅についてから、不在表を見る事になる。運よく間に合えば不在表が入ってた日に配達してもらえるけど、次の日の配達になる場合だっとるんだから。その日に届けてもらえるだけありがたいよね。だから、私は不在表入ってて、その後に届けてくれた配達員には、すみませんと気持ちでコーヒーを渡す。向こうも喜んでくれるよ。
中にいるのは分かっているはず。
玄関やらピアノの音がする窓でも普通は叩くはず。
我が家では今の郵便屋は二度おんなじ事をやらかし、口で失礼。再度来宅した配達さんはゴメン失礼の一言も有りませんでした。
配達違い❗
従業員教育が、まったくなって無い❗といつも感じています。
いつまでも国じゃ無い❗
こんにちはくらい言ってもバチは当たらんはず❗
こういうスレってレス者が勝手な決め付けでこじらせること多いけど
主さんは「すみません」って態度があるだけでも全然違ったと言いたいんですよね？
「すみません」という素直な態度があるかないかでそのあとの展開は天地ほど変わりますよ
今はなぜかそれを意地でもしない店員や業者が増えて本来クレーマーじゃない人でもクレーマーにしてしまってる
ちなみに「すみません」は単にミスに対するものではない
仮に非がなくてもお客様が困ってるのは事実で、困ってる気持ちを「いたわる」ためのものです
私が接客業してたころ、素直に「すみません」と言ってもいつまでも絡むお客様なんてほとんどいませんでしたね
それを勝手に「今の客は謝ったらつけこんでくる」と思い込んで意地になりすぎてるだけじゃないですか？
郵便屋は最近日曜日やら祭日・祝日には配達しませんよね。
いつまでも国じゃ無いんだ❗と感じています。
局は屋になりさがっているんです。
エラそうにといつも感じています。
スレ主さん、お父さんご立派と思います。
キミのコメントは理解しています。
普通は頭に来たで終わるけど、頭に来たらそこに連絡して言わんと解らんのでしょう。
キミのスレコメント理解して、そう話しました。
俺はバカだけど、難しい話は分からんですが、人情は人一倍理解しながらレスっているんです。
レスが人のあれこれコメントはイラン事。
個々個人に対して強そうなビアノやめなさい語り
なんぞも確認しましたが、人の家の事を命令するレス。
アンタ、大丈夫か確認のレス語りです。
最後に、気に食わんのならこのスレに来るなよ❗
主さんは一生懸命なんだよ❗
オマイ等はこんなスレ立てきるのか?
嫌な思いをした全ての原因は、配達時間帯にピアノを弾いていて、チャイムの音に気づかなかった貴方にある事が、どうして理解できないのですか？
客の都合を考慮して、客が気づくまでチャイム押し続けるのが当然という考えでしたら、間違った常識ですよ。何様のつもりですか？
まだ見てるかわかりませんが、私は郵便局員が謝らなくて当然、むしろ謝るべきではないと思いますね。
もちろん、ピアノ弾いてて気付かずすみませんでした、と謝ってくれる利用者なら、郵便局員も誠心誠意対応し謝罪すべきでしょう。
しかしチャイムを押しても出てこないから不在票を入れて立ち去るのは、郵便局員としてなんら間違ってません。
間違ったことをしていないのに、なぜ謝らないとならないんですか？
社会人だから？
相手が客だから？
そんな体制がクレーマーを増長させるんですよ。
主さんは違うかもしれないですが、中には金品を要求する目的でクレーム入れるやつもいるんですよ？
謝ったら非を認めたことになって、理不尽な金品の要求にも応えざるを得なくなります。
相手が客だからといって、明らかに客に非があるにもかかわらずクレーム入れるような人相手には毅然とした態度で接するべき。
社会は理不尽なものと気づいていない馬鹿が多すぎますね。
悪くなくても頭を下げなければいけない時なんて社会に出たらたくさんあるでしょう。悪くないから謝らなくていいなんて甘ったるい考えは社会に出たら通用しません。主さん、あなたは間違ってはいませんよ。社会の厳しさを知らない低脳はほおっておきましょう
確かに
どうもマトモに働いたことがなさそうな人のレスばかりですね
良い客、良い人にはなれても自分が働く立場となれば通用しなそうな人ばかり
もちろん働くってのは責任の軽いパートやバイトのことではない
主さんは間違ってるでしょ笑。
配達されるとわかってる時間帯にピアノ弾いててチャイムに気付かなかったのは自分の過ちなのにクレームいれるんだから。
しかも怒鳴りつけるのはやりすぎか？とまで聞いてますから、自分が間違ってることなど微塵も感じていない。
完全なるクレーマーです。
社会に出たら自分が悪くなくても謝るなんてことは当たり前、ただし、それは相手にも非がない場合ですよ。
子会社の不祥事で納品が遅れたとか、人身事故で電車が止まって打ち合わせに遅れたとか、お客様には理解できない会社の事情だったけどそれが原因でクレーム入れられたとか、そういうときには、自分は悪くなくても頭を下げるべき。
悪質なクレーマーに頭下げればいい、謝らないやつは低脳だなんて、びっくりですね。
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