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接客が怖くなってしまいました…。 社会人一年目で接客の仕事をしています。 先…
接客が怖くなってしまいました…。
社会人一年目で接客の仕事をしています。
先日あるお客さんを担当したのですが、
・このケータイに書いてある数字が読めないから紙に書けと言われる
→かなり長い文字列であったため、紙に書いたあと一文字抜けていたことに気づき、謝罪
→お客さん大声でふざけるなと怒鳴る、机を叩く、名前フルネーム、年齢、社員かどうか、出身大学を言えと言われる
→最初は個人情報のため言えないと言っていたが、何度も脅され怖くなって大学名以外喋ってしまった
→来月お前指名でまた来てやるから絶対にやれと言われる、お客さん帰宅
→上司に報告、よくあることだしみんな我慢してる、新人だから甘えてるの？、そこからみんな自分指名の顧客を増やしてると言われる
と言う流れで、毎日いつあのお客さんが来るのかと胃が痛いです。ちなみに年配の女性です。
わたしの職場はどんなにお客さんに怒鳴られていても上司が助けに来てくれないので、帰ってくれるまで絶対に一人で応対します。
携帯で顔写真も撮られていると思います。苗字も珍しいのでなかなかなく、本当に怖いです。他にも年収や私用の携帯番号、住んでいる場所、親の職業もしつこく聞かれて…今思い出しても吐き気がします。
親や友人に相談してもそんなことある？と笑って済まされます。
もうすぐ一年と、やっとこの職もなんとかやっていけそうと思っていたのですが
本当に本当に怖いです。
今すぐにでも辞めたいですが、職場自体人が少なく辞めさせてもらえなさそうです。
助けてください。アドバイスをいただきたいです。
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退職届けを出してしまったらどうですか？
接客は怖いものでもあるけれど、その何十倍も楽しいことあります。
場所が悪かったですね。
接客業で食べて行きたいならその楽しさが感じられる職場に出会ってもらいたいと思います。
警備員に話す。巡回を増やせたらお願いしてみる。
上司が役に立たないなら、あてにしない。無駄だもの。
しかし、携帯の文字を読めとか何の仕事？
客も見えないなら眼鏡持参しろって。
トラブル続きの多い会社は人員少ないものだよ。
そんな客に、感情移入して、接客なんてしなくて良いですよ。
表向きだけしっかりして、心の中とかでは適当にやれば良いです。
店員だって客を選んでも大丈夫です。
もちろん良識ある客はきちんと接客しなければ駄目ですけれど、客の立場で自分を神様だと思っている客には、機械的に接客しましょう。
何か携帯の販売かはわかりませんが、完全なクレーマーですね。
個人情報とか言えとか普通じゃないし、犯罪に当たらないのかな・・。
また上司、こんなことが普通って・・、対応するのが面倒くさいとか
変なクレーマーと関わりたくないだけだと思う。
もし家に来るとか酷いようなら
警察か弁護士いれたほうが良いかもしれないです。
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